Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto aufgrund einer Untersuchung gesperrt und anschließend mit Geldern gesperrt, die vom Casino beschlagnahmt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler gespielt hat und sein Geld verloren hat.
Am 29.12.2019 habe ich ein Konto bei N1 Casino erstellt, weil ich ab und zu gerne spiele. Ich habe ein paar Mal ein paar hundert Euro auf mein Konto eingezahlt, um live ein Monopol zu spielen, weil dies mein Lieblingsspiel war. In den ersten 13 Tagen des Glücksspiels im N1 Casino habe ich über 1500 Euro auf mein Konto eingezahlt. Nachdem ich ein paar Tage lang viel Geld verloren hatte, gewann ich am 11. Januar 2020 endlich viel Geld. Ich hatte großes Glück und gewann 6000 Euro im Monopol live während einer 4-Rollen-Bonusrunde mit einem Multiplikator. Leider habe ich nach dem großen Gewinn 4000 Euro verloren, aber beschlossen, den Rest des Geldes, das noch 2000 Euro betrug, auszahlen zu lassen. Sie antworteten schnell und sagten mir, dass ich noch nicht verifiziert hatte. Ich wusste, dass dies eine der Verpflichtungen für eine Auszahlung war, also beschloss ich, meine Informationen zu sammeln, damit ich mein Konto überprüfen und mein Geld erhalten konnte. Die von ihnen angeforderten Dokumente waren ein Adressnachweis, ein Ausweisnachweis und ein Kontoauszug. Also habe ich mich bei N1 Casino angemeldet und diese Dokumente hochgeladen. Die Überprüfung verlief gut und die Dokumente wurden genehmigt. Ich wusste, dass ich in diesem Moment alles richtig gemacht hatte, also war es nur eine Frage der Zeit, wann ich das Geld bekommen würde, das ich verdient hatte. Ein paar Wochen vergingen und mein Rückzug wurde immer noch nicht genehmigt. Ich wollte mich bei N1 anmelden, um zu überprüfen, ob etwas schief gelaufen ist, aber ich konnte mich nicht anmelden. Auf dem Bildschirm wurde angezeigt, dass ich untersucht wurde. Ich war erschüttert, weil ich alles getan habe, was sie verlangten, und jetzt kamen sie auf etwas Neues, das sie daran hinderte, das Geld abzuheben. Ich schickte ihnen sofort eine E-Mail, um sie zu fragen, wo das Problem lag. Es vergingen noch ein paar Wochen und sie schickten mich zurück und sagten mir, dass ich mich von zwei verschiedenen IP-Adressen angemeldet hatte. Das lag daran, dass ich mir ein Telefon von einem Freund geliehen habe, weil mein Bildschirm zerbrochen war, und ja, ich habe auf diesem Telefon gespielt. Ich weiß nicht, ob das das Problem war, aber ich sehe nicht, wie das ein Problem sein kann. Nur ich habe gespielt und ich weiß nicht, was eine IP-Adresse damit zu tun hat. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Konto untersucht wird und dass sie innerhalb von 4 bis 6 Wochen einen Bericht über die IP-Adressen erhalten. Ich habe ein paar Wochen gewartet und immer noch keine E-Mail vom N1 Casino erhalten. In diesem Moment war ich mit all der Aufregung fertig und beschloss, es für ein paar Monate so zu lassen, wie es ist. Das war bis Dezember 2020, als ich mich entschied, das Geld wieder zu suchen. Ich habe versucht, mich einzuloggen, konnte es aber wieder nicht. Diesmal war es, weil mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe sie erneut verschickt, aber sie haben nicht auf diese E-Mail geantwortet.
Deshalb habe ich einen Dritten gebeten, mir zu helfen, weil ich im Moment verzweifelt bin. Ich bin kürzlich ausgezogen und konnte das Geld jetzt wirklich gebrauchen. Ich hoffe, jemand kann mir helfen und ich schätze die Zeit, die ich mit diesem Fall verbracht habe. Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Cas v ** M ***
Lieber Cas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe nicht nur mit meinem echten Geld mit einem Bonus gespielt!
Vielen Dank, Cas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte N1 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo, alle miteinander
Lieber Casino Guru,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Lieber Cas,
Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten.
Sobald die erforderlichen Untersuchungen abgeschlossen sind, werden wir Sie so schnell wie möglich mit einem Ergebnis kontaktieren.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Hallo Danke. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und auf eine Antwort warten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben Ihren Fall geprüft. Soweit wir sehen können, wurde Ihre Auszahlung storniert, der Grund für die Überprüfung der Identität des Spielers am 11. Januar 2020. Sie haben die Zahlung mehrmals widerrufen, um weiterzuspielen. Da Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt haben, wurde Ihre Auszahlung beim zweiten Mal abgelehnt. Bitte beachten Sie, dass wir den Überprüfungsprozess sehr ernst nehmen, um jegliche Art von Finanzbetrug in unserem Casino zu verhindern.
Dann kam Geld auf das Konto Ihres Spielers, Sie haben angefangen, sie zu spielen, haben das Guthaben verloren (die letzte Wette wurde am 12. Januar 2020 um 06:34 Uhr abgeschlossen) und danach haben Sie Selbstausschluss festgestellt.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto für immer geschlossen ist und unter keinen Umständen für die Spielaktivität aktiv sein kann.
Sehr geehrtes Casino Guru Complaints Team, lassen Sie mich bitte wissen, ob zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Hallo N1 Casino Team,
Danke für Ihre Antwort. Was ist mit dem umstrittenen Betrag von 2000 € passiert?
Hallo,
Leider hat der Spieler das Gleichgewicht komplett verloren.
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
