Der Spieler aus Malta hat immer wieder Probleme mit einem Casino, das immer wieder dieselben Unterlagen anfordert und Auszahlungen storniert, obwohl es umfangreiches Verifizierungsmaterial zur Verfügung stellt. Dazu gehören Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge und Gewinnnachweise aus einem anderen Casino, was der Spieler für unnötig und unethisch hält.
Das Casino versucht mit allen Mitteln, mich dazu zu bringen, mein Guthaben zu verlieren, indem es unethische Dokumente verlangt, meine Auszahlungen storniert und immer wieder nach bereits bereitgestellten Dokumenten fragt.
nachdem ich eine vollständige Überprüfung durchgeführt und drei Monate Gehaltsabrechnungen und drei Monate ALLE TRANSAKTIONEN MEINER BANK vorgelegt habe, verlangen sie immer wieder dieselben Dokumente und prüfen nicht, ob diese bereits hochgeladen wurden.
Ihr letzter Versuch: Sie fragen nach dem Gewinnnachweis, den ich von einem anderen Casino erhalten habe, obwohl sie die Transaktion in allen Kontoauszügen sehen können, die ich bereits eingereicht habe, und … warum sollten sie das brauchen, um meine Auszahlung zu bearbeiten? Sie haben meine Gehaltsabrechnungen, meinen Ausweis, ein Selfie, einen vollständigen Kontoauszug der letzten 3 Monate, eine Aufstellung der getätigten Einzahlungen …
das ist ein Albtraum, und die meisten Leute wären auf diese unethischen Praktiken hereingefallen. Glücklicherweise habe ich ein Einsatzlimit von 1 € festgelegt und mein Guthaben ist noch da, aber sie tun alles, was in ihrer Macht steht (und darüber hinaus), um die Zahlung zu verzögern/nicht auszuzahlen, in der Hoffnung, dass ich mein Guthaben verliere.
Lieber 4cblgger,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Dokumente bereitgestellt haben, die das Casino zur Überprüfung angefordert hat? Ich verstehe, dass einige Anforderungen übertrieben erscheinen könnten, aber Casinos haben das Recht, bei Bedarf zusätzliche Unterlagen anzufordern. Bitte beachten Sie, dass ein derart umfangreicher Überprüfungsprozess in der Regel eine einmalige Anforderung ist und zukünftige Auszahlungen nach Abschluss reibungsloser ablaufen sollten.
Welche Ihrer Dokumente wurden ggf. noch nicht genehmigt?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses mit dem Kundensupport kommuniziert?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Haben Sie während des Spiels Boni genutzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Beantwortung Ihrer Fragen. Es gibt zwei Dokumentenanfragen, eine offizielle vom Live-Support und wenn sie die Abhebungen ablehnen, wird Folgendes verlangt:
„Wir bitten Sie höflich, einen Kontoauszug mit den Einzahlungen in unser Casino der letzten 3 Monate hochzuladen.
Außerdem benötigen wir ein PDF-Dokument, aus dem hervorgeht, wie Ihr Gehalt auf seinem Bankkonto eingegangen ist (letzte 3 Monate)."
diese Dokumente waren bereits hochgeladen und es wurde nicht erwähnt, dass sie nicht gültig sind. Darüber hinaus haben sie sie überprüft, da sie in einem Thread mit dem Kundensupport per E-Mail (fast die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren) auf der Grundlage meines bereitgestellten Dokuments Folgendes erwähnten:
Wir bitten Sie, klarzustellen, auf welches Konto Ihr Gehalt überwiesen wird.
Wir bitten Sie außerdem, uns einen Screenshot Ihrer jüngsten Gewinne bei Paddy Power zukommen zu lassen.
Ich habe jetzt auch diesen Screenshot bereitgestellt, aber es scheint, dass dies ein separater Thread ist und es nicht als Anfrage kommt, wenn die Abhebungen abgelehnt werden.
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses mit dem Kundensupport kommuniziert?
Gestern, am 10. Dezember. Aber die Dokumente wurden bereits vor mehreren Tagen hochgeladen und sie fragen immer wieder nach, ohne zu bestätigen, dass sie da sind.
die Dokumente, die sie immer wieder anfordern, obwohl sie hochgeladen sind und weder genehmigt noch abgelehnt wurden, sind
„Wir bitten Sie höflich, einen Kontoauszug mit den Einzahlungen in unser Casino der letzten 3 Monate hochzuladen.
Außerdem benötigen wir ein PDF-Dokument, aus dem hervorgeht, wie Ihr Gehalt auf seinem Bankkonto eingegangen ist (letzte 3 Monate)."
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Haben Sie während des Spiels Boni genutzt?
Ich habe Gates of Olympus 1000 gespielt. Ich habe keinen Bonus genutzt bzw. im Casino überhaupt keinen Bonus beansprucht, ich habe nur ohne Boni eingezahlt und mit meinem Echtgeldguthaben gespielt.
EDIT: jetzt kommt das letzte Update der Ablehnung aus dem Dokument, das als
„Wir benötigen ein PDF-Dokument mit der Gehaltsüberweisung auf Ihr Bankkonto (letzte 3 Monate)"
Ich habe dieses Dokument eingereicht, aber meine Bank erlaubt den Download dieser PDF-Datei nur als „gedruckte Version", die unten die URL der Bank anzeigt. Sie behaupten, dass dies keine akzeptable PDF-Datei sei und dass ich eine bei der Bank anfordern müsse, die sie aber nicht bereitstellt, da sie nur eine gedruckte Version oder den Online-Kontoauszug bereitstellen kann, den ich bereitgestellt habe.
Ich habe Bilder des vollständigen, ausgedruckten Kontoauszugs der Bank hochgeladen, diese wurden jedoch nicht akzeptiert und ich wurde um eine PDF-Version gebeten.
ich stecke jetzt in diesem Szenario fest.
Jedes Mal, wenn ich die angeforderte Dokumentation hochlade, stornieren sie meine Auszahlung und bringen eine neue mit.
Ich hänge gerade bei dieser Anfrage fest, die bereits mehrmals gestellt wurde:
Wir bitten Sie höflich, Dokumente hochzuladen, auf denen wir Ihre Dezember-Abhebungen von Paddy Power sehen können (kein REVOLUT-Kontoauszug) (das Dokument muss Transaktionen zwischen dem 6. und 8. Dezember enthalten).
Ich habe bereitgestellt:
- Eine vollständige Abrechnung von Paddypower mit all meinen Transaktionen (Einzahlungen, Wetten und Auszahlungen)
– Screenshots von meinem Paddypower-Konto mit allen Abhebungen.
Obwohl sie um die Screenshots vom Paddypower-Konto gebeten haben, lehnen sie diese ab und zeigen dieselbe Meldung an.
Es ist unethisch von ihnen, dass die Kunden durch diese Verzögerungen und Unannehmlichkeiten ihr Gleichgewicht verlieren.
Dies ist eine Liste einiger der Dokumente, die ich bereitgestellt habe:
- AUSWEIS
- Selfie mit dem Ausweis
- Adressnachweis
- Vollständiger Bankauszug der letzten 3 Monate, einschließlich aller Transaktionen und nicht nur derjenigen, die an das Casino getätigt wurden
- Letzte 3 Lohnabrechnungen
- Kontoauszug, der den Erhalt der Gehaltsabrechnungen bestätigt (da ich sie auf ein anderes Bankkonto erhalte als das, das ich für die Einzahlung verwendet habe, da beide auf meinen Namen laufen), einschließlich ALLER Transaktionen und nicht nur des Erhalts der Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate.
- Als sie in meinem Konto sahen, dass ich einige Abhebungen von einem anderen Betreiber (Paddypower) erhalten hatte, forderten sie eine vollständige Abrechnung von Paddypower mit diesen Abhebungen und allen Transaktionen an (vorausgesetzt)
- Screenshots aller Abhebungen von meinem Paddypower-Konto (zur Verfügung gestellt)
was ist sonst noch erforderlich, damit ein Kunde eine Auszahlung erhalten kann?
Vielen Dank, 4cblgger, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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