Das Konto des Spielers aus Japan wurde eingefroren, nachdem er bei einem Spielautomaten gewonnen und versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er das angeforderte KYC eingereicht hatte, wurde sein Bargeld konfisziert und sein Konto geschlossen. Der Spieler konnte sein Konto nicht erfolgreich verifizieren, was zu dessen Schließung führte. Das Casino hatte keine Erklärung für sein Vorgehen geliefert. Wir hatten mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden.
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