Mystino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der ID-Überprüfung konfisziert.

Ich habe mit dem Einzahlungsbonus im Mystino Casino Slot-Spiele gespielt und gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich plötzlich nach einer Identitätsüberprüfung gefragt. Ich befolgte die Anweisungen und reichte die erforderlichen Unterlagen ein, aber unerwarteterweise wurden meine Gewinne ohne jede Erklärung konfisziert.

Ich würde gern den Grund dafür erfahren, also gehen Sie der Sache bitte nach.

Lieber MjptJ69,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihr Konto nach der Überprüfung Ihrer Ausweisdokumente durch das Casino gesperrt?

Haben Sie nach der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne eine E-Mail vom Casino erhalten?

Könntest du bitte angeben, welchen Bonus du genommen hast? Am besten schickst du mir den Namen oder den Screenshot des Bonus.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ihr Konto wurde noch nicht gesperrt.

Ich habe deine Mail bekommen.

Es handelt sich hierbei um einen 50% Einzahlungsbonus als täglichen Einzahlungsvorteil.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Gesendet, danke

Vielen Dank, MjptJ69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MjptJ69,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mystino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Mystino Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Hat der Spieler den KYC-Prozess nicht bestanden? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber MjptJ69,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut mir leid, dass Ihnen unsere Antwort nicht gefällt.

Ich habe Ihr Konto noch einmal überprüft und festgestellt, dass wir die erforderlichen Entscheidungen zur Schließung Ihres Kontos gemäß unseren folgenden Geschäftsbedingungen getroffen haben.

3.7

Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu sperren oder zu kündigen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Fortsetzung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen unsere Lizenzierungs- und allgemeinen behördlichen Verpflichtungen negativ beeinflussen könnte. Alle bereits von Curisle eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen bleiben jedoch, unbeschadet aller Curisle gesetzlich zustehenden Rechte, entsprechend bestehen.

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen haben wir Ihre Gewinne verwirkt. Wie wir Ihnen jedoch bereits mitgeteilt haben, erstatten wir Ihnen bei einer Auszahlungsanforderung den vollen Betrag, den Sie zuvor bei Mystino eingezahlt haben.

Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Mystino-Kunden bei der Nutzung unserer Dienste faire und seriöse Transaktionen durchführen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Geschäftsbedingungen einhalten müssen, um allen Kunden einen fairen Zugang zu unseren Diensten zu gewährleisten.

Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke schön.

Mystino Spielbank

Ich wollte mir das erklärt haben und habe Casino Guru um eine Vermittlung gebeten, aber können sie es mir sagen?

Vielen Dank für die Bereitstellung von Informationen und Belegen, Mystino-Team.

Lieber MjptJ69,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück – Bonusmissbrauch wurde durch die Schließung mehrerer nacheinander eröffneter Konten festgestellt, die mit der Inanspruchnahme derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden und der Teilnahme an gleichen oder sehr ähnlichen Spielabläufen (einschließlich des Spielens derselben Spiele, der Platzierung derselben Wettbeträge und der Teilnahme an zweistufigen Wetten) verknüpft waren.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall beschrieben. Das Casino-Team teilte mir mit, dass sie Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten würden, was fair erscheint. Fordern Sie es also ruhig an.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru