Der Spieler aus Japan spielte mit einem Einzahlungsbonus Spiele im Mystino Casino und gewann. Nach der angeforderten Auszahlung wurde der Spieler um eine Identitätsüberprüfung gebeten und trotz Vorlage der angeforderten Dokumente wurden die Gewinne ohne Erklärung konfisziert.
Ich habe mit dem Einzahlungsbonus im Mystino Casino Slot-Spiele gespielt und gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich plötzlich nach einer Identitätsüberprüfung gefragt. Ich befolgte die Anweisungen und reichte die erforderlichen Unterlagen ein, aber unerwarteterweise wurden meine Gewinne ohne jede Erklärung konfisziert.
Ich würde gern den Grund dafür erfahren, also gehen Sie der Sache bitte nach.
Lieber MjptJ69,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde Ihr Konto nach der Überprüfung Ihrer Ausweisdokumente durch das Casino gesperrt?
Haben Sie nach der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne eine E-Mail vom Casino erhalten?
Könntest du bitte angeben, welchen Bonus du genommen hast? Am besten schickst du mir den Namen oder den Screenshot des Bonus.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ihr Konto wurde noch nicht gesperrt.
Ich habe deine Mail bekommen.
Es handelt sich hierbei um einen 50% Einzahlungsbonus als täglichen Einzahlungsvorteil.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
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