Hallo,
Mein Kind hat ohne meine Zustimmung ein Konto im Casino eröffnet und Geld eingezahlt. Das Casino hat das herausgefunden und das Konto wie erwartet komplett gesperrt.
Das Problem ist, dass sie sich neben der Sperrung des Kontos dazu entschieden haben, das gesamte darauf befindliche Geld einzubehalten.
Das Konto wurde ohne mein Wissen oder meine Erlaubnis eingerichtet. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstanbieters dar, die es Minderjährigen untersagen, Konten zu erstellen und an Glücksspielaktivitäten teilzunehmen.
Da das Konto sofort gesperrt wurde und keine Leistungen in Anspruch genommen wurden, ist dem Leistungserbringer kein Schaden oder Aufwand entstanden, der eine Einbehaltung der Gelder rechtfertigen würde.
Darüber hinaus gibt es in vielen Rechtsräumen, darunter auch in Curaçao, Verbraucherschutzgesetze, die ein Recht auf Rückerstattung vorsehen, wenn Dienstleistungen nicht erbracht oder Verträge von unbefugten Parteien, insbesondere Minderjährigen, abgeschlossen werden. Die Einrichtung eines Kontos durch eine minderjährige Person sollte von Anfang an als ungültig betrachtet werden und alle damit verbundenen Transaktionen sollten rückgängig gemacht werden.
Abgesehen davon könnte das Einbehalten der Gelder unter diesen Umständen als ungerechtfertigte Bereicherung angesehen werden, da der Dienstanbieter im Gegenzug für die eingezahlten Gelder keinerlei Leistungen erbracht hat.
Die Servicebedingungen des Dienstanbieters gewähren ihm die Ermessensbefugnis, Rückerstattungen zu gewähren. Ich fordere sie auf, dieses Ermessen auszuüben und den Restbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten, da dieser Fall außergewöhnlich ist. Sie sagten mir auch, dass mein Kind das Geld erhalten könnte, sobald es 18 Jahre alt ist, als würde man ihn dazu ermutigen, wieder ins Casino zu gehen und das Konto neu eröffnen zu müssen; das ergibt keinen Sinn und steht NIRGENDWO in ihren Geschäftsbedingungen.
Mehrdeutige Interpretationen von etwas, das es nicht gibt, denn aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nichts über die Gründe zu erfahren, warum sie mein Geld einbehalten. Alle vagen Begründungen, die sie mir gegeben haben, haben sie sich ausgedacht, während sie weitergemacht haben.
Angesichts der oben genannten Punkte bitte ich AskGamblers respektvoll, diese Angelegenheit zu prüfen und eine faire Lösung zu finden. Die fraglichen Gelder wurden unter Vorspiegelung falscher Tatsachen eingezahlt und ich glaube, dass eine Rückerstattung sowohl rechtlich als auch ethisch gerechtfertigt ist.
Beste grüße
Hello,
My kid opened an account in the casino without my authorisation, depositing money. The casino then found out, and totally blocked the account, as it is expected for them to do.
The problem is that apart from blocking the account, they decided to keep all the money that there's on it.
The account was established without my knowledge or permission, which is a clear violation of the service provider's own Terms & Conditions that prohibit underage individuals from creating accounts and participating in gambling activities.
Since the account was blocked immediately and no services were utilized, there has been no loss or expense incurred by the service provider that would justify withholding the funds.
Also, many jurisdictions including the Curacao one have consumer protection laws that provide for the right to a refund when services are not rendered or contracts are entered into by unauthorized parties, particularly minors. The creation of the account by an underage individual should be considered void ab initio, and any associated transactions should be reversed.
Apart from that, retaining the funds under these circumstances could be considered unjust enrichment, as the service provider has not provided any services in exchange for the deposited funds.
The service provider's Terms of Service grant them the discretionary power to issue refunds. I urge them to exercise this discretion in favor of refunding the balance to the original payment method, given the exceptional nature of this case. They also told me that my kid would be able to receive the money as soon as he is +18, like encouraging him to go back to the casino and having to re-open that account; this makes no sense and is not stated ANYWHERE in their Terms and Conditions.
Ambiguous interpretations of something that does not exist, as the terms and conditions are silent on the reasons why they are keeping my money; all the vague justifications they have been giving me are made up as they go along.
Given the above points, I respectfully request that AskGamblers review this matter and provide a fair resolution. The funds in question were deposited under false pretenses, and I believe that a refund is both legally and ethically justified.
Best Regards
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