Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen, die zweimal von seinem Bankkonto abgebucht wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am besten,
Ich habe die letzten Wochen auf Mystake gespielt und damit eingezahlt, wovon ich am Ende 3 x 30€ eingezahlt habe, die von meinem Konto doppelt abgebucht wurden. Manchmal wurde dann während des Bezahlvorgangs eine Transaktion abgebrochen, was mich zu einer erneuten Zahlung zwang. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum ständig zusätzliches Geld hinterher abgezogen wurde. Ich habe Mystake kontaktiert und ihnen Screenshots mit den Referenznummern usw. geschickt. Mystake sagt einfach, dass sie die Zahlungen nicht erhalten haben, also muss ich mich an meine Bank wenden. Leider sagt die Bank, dass ich das mit der Website lösen muss. Also werde ich von einem Ende zum anderen geschickt.
Am Ende sind es etwa 3 Zahlungen die alle 30€ betragen und somit doppelt abgebucht werden. Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen?
Dies sind die Referenznummern:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Danke im Voraus!
Liebe Robomi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die ursprünglichen 90 € Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich habe Ihnen gerade die Quittungen geschickt.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Robomi. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hi,
Das Casino hat bereits geantwortet, dass sie das Geld auf mein Konto zurückverfolgt haben. Ich habe Ihnen die Antwort bereits per E-Mail geschickt, aber das ist nicht wahr. Aus diesem Grund habe ich Ihnen die Transaktionshistorie gesendet. Bitte machen Sie diese Antwort privat, da dieser Beitrag persönliche Informationen enthält.
Hallo Casino-Guru,
Ich wurde gerade von Mystake informiert, dass sie mir nicht weiter helfen können. Siehe Screenshot unten.
Hi,
Tut mir leid, ich sehe deine Antwort erst jetzt. Gut von mir, ich werde warten.
Danke noch einmal!
Danke, Robomi, für dein Verständnis und deine Geduld. Ich werde mich in 15 Tagen bei Ihnen melden.
Hallo Robomi,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo Petronella,
Leider nicht. Ich habe nichts von MyStake gehört und meinem Kontostand wurde nichts hinzugefügt.
Es tut mir leid, das zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug vorlegen, um zu beweisen, dass das Geld immer noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Danke im Voraus.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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