The player from the Netherlands is complaining about unauthorized transactions that were debited twice from their bank account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen, die zweimal von seinem Bankkonto abgebucht wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am besten,
Ich habe die letzten Wochen auf Mystake gespielt und damit eingezahlt, wovon ich am Ende 3 x 30€ eingezahlt habe, die von meinem Konto doppelt abgebucht wurden. Manchmal wurde dann während des Bezahlvorgangs eine Transaktion abgebrochen, was mich zu einer erneuten Zahlung zwang. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum ständig zusätzliches Geld hinterher abgezogen wurde. Ich habe Mystake kontaktiert und ihnen Screenshots mit den Referenznummern usw. geschickt. Mystake sagt einfach, dass sie die Zahlungen nicht erhalten haben, also muss ich mich an meine Bank wenden. Leider sagt die Bank, dass ich das mit der Website lösen muss. Also werde ich von einem Ende zum anderen geschickt.
Am Ende sind es etwa 3 Zahlungen die alle 30€ betragen und somit doppelt abgebucht werden. Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen?
Dies sind die Referenznummern:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Danke im Voraus!
Best,
I have been playing on Mystake for the past few weeks and thus deposited of which I ended up depositing 3 x 30€ which were double debited from my account. Sometimes then a transaction was cancelled during the payment process, forcing me to pay again. This is probably the reason why extra money was constantly being deducted afterwards. I contacted Mystake and sent them screenshots with the reference numbers etc. Mystake simply says they did not receive the payments so I have to contact my bank. Unfortunately the bank says I need to resolve this with the website. So I am being sent from one end to the other.
In the end it is about 3 payments which are all 30€ and thus double debited. Can you help me to get my money back?
These are the reference numbers:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Thanks in advance!
Liebe Robomi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die ursprünglichen 90 € Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Robomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the original €90 was successfully credited to your casino account? Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich habe Ihnen gerade die Quittungen geschickt.
Hi Petronela,
I have just sent you the receipts.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Robomi. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, Robomi. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hi,
Das Casino hat bereits geantwortet, dass sie das Geld auf mein Konto zurückverfolgt haben. Ich habe Ihnen die Antwort bereits per E-Mail geschickt, aber das ist nicht wahr. Aus diesem Grund habe ich Ihnen die Transaktionshistorie gesendet. Bitte machen Sie diese Antwort privat, da dieser Beitrag persönliche Informationen enthält.
Hi,
The casino already replied, that they have traced the money back to my account. I sent you the response already through e-mail, however this is not true. That is Why I have sent you the transaction history. Please make this reply private, since there is personal information in this post.
Hallo Casino-Guru,
Ich wurde gerade von Mystake informiert, dass sie mir nicht weiter helfen können. Siehe Screenshot unten.
Hi Casino Guru,
I Just got informed by Mystake that they can not help me any further. Please see screenshot below.
Hi,
Tut mir leid, ich sehe deine Antwort erst jetzt. Gut von mir, ich werde warten.
Danke noch einmal!
Hi,
Sorry, I only see your response now. Fine by me, I will wait.
Thanks again!
Danke, Robomi, für dein Verständnis und deine Geduld. Ich werde mich in 15 Tagen bei Ihnen melden.
Thank you, Robomi, for your understanding and patience. I will check back with you in 15 days.
Hallo Robomi,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hello Robomi,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Hallo Petronella,
Leider nicht. Ich habe nichts von MyStake gehört und meinem Kontostand wurde nichts hinzugefügt.
Hi Petronela,
Unfortunately not. I have not heard anything from MyStake and there is nothing added to my account balance.
Es tut mir leid, das zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug vorlegen, um zu beweisen, dass das Geld immer noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Danke im Voraus.
I'm sorry to hear that. Could you please provide your bank statement to prove that the funds still didn't return to your bank account? Thank you in advance.
Dear Robomi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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