Die Spielerin aus Italien hatte technische Probleme mit der Casino-Website, die ihrer Meinung nach dazu geführt hatten, dass sie 500 € verloren hatte. Sie hatte das Problem dem Support-Team des Casinos gemeldet, aber keine Antwort erhalten. Sie hatte daher die Schließung ihres Kontos beantragt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir die Spielerin um weitere Details gebeten haben, unter anderem, ob aufgrund der Fehler Guthaben verloren gegangen ist und ob noch Guthaben auf ihrem Konto verblieben ist, als sie beschlossen hat, es zu schließen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, sodass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
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