Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte nach mehreren erfolglosen Versuchen Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 790 £ mit Kryptowährung vom MyStake Casino abzuheben. Das Casino hatte zur Überprüfung ein Foto seiner Debitkarte angefordert. Trotz unserer Bemühungen, ihn zu engagieren und zu unterstützen, antwortete der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Ich habe ungefähr 45 £ auf mystake Casino eingezahlt. Ich habe 790 £ gewonnen und habe viermal versucht, über Kryptowährung abzuheben, und jeder einzelne wurde abgelehnt. Ich warte derzeit auf die Banküberweisungsmethode, um zu sehen, ob sie funktioniert. Aber sie haben mir eine E-Mail mit der Bitte um ein Foto meiner Debitkarte geschickt, um zu bestätigen, dass ich es bin.
Lieber Odizzy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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