Der Spieler aus Argentinien hatte 30.000 argentinische Pesos per Banküberweisung eingezahlt, der Betrag war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen. Wir hatten ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Wir empfahlen ihm außerdem, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels notwendiger Kooperation zurückwiesen.
Ich habe gestern, am 14.01.2024, 30.000 argentinische Pesos per Banküberweisung eingezahlt und diese wird nicht auf meinem Konto angezeigt. Die Bank sagt mir nur, ich solle länger warten, erst zwei Stunden, dann bis heute, und jetzt sagen sie mir, ich solle bis morgen warten. Den Zahlungsbeleg lege ich bei.
Lieber Tomoxa97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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