The player from Argentina had deposited 30 thousand Argentine pesos via bank transfer, but the amount had not been reflected in his casino account. We had advised him to contact his payment provider. We also recommended that he should not deposit any more funds until the issue was resolved. However, the player did not respond to our messages, which led us to reject the complaint due to a lack of necessary cooperation.
Der Spieler aus Argentinien hatte 30.000 argentinische Pesos per Banküberweisung eingezahlt, der Betrag war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen. Wir hatten ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Wir empfahlen ihm außerdem, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels notwendiger Kooperation zurückwiesen.
Ich habe gestern, am 14.01.2024, 30.000 argentinische Pesos per Banküberweisung eingezahlt und diese wird nicht auf meinem Konto angezeigt. Die Bank sagt mir nur, ich solle länger warten, erst zwei Stunden, dann bis heute, und jetzt sagen sie mir, ich solle bis morgen warten. Den Zahlungsbeleg lege ich bei.
I made a deposit yesterday on 01/14/2024 for 30 thousand Argentine pesos via bank transfer and it's not reflected in my account. The only thing the bank tells me is to wait longer, first two hours, then until today, and now they tell me to wait until tomorrow. I attach the payment receipt.
Hice un deposito el dia de ayer 14/01/2024 por 30mil pesos argentinos por transferencia bancaria y no se ven reflejados en mi cuenta lo unico que me dice el banco es que aguarde mas tiempo, primero dos horas, luego hasta el dia de hoy y ahora me dicen que espere hasta mañana adjunto el comprobante de pago
Lieber Tomoxa97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear Tomoxa97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Tomoxa97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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