Der Spieler aus Spanien hat eine Wette beim Roulette platziert. Während sich das Roulette drehte, wurde sein Einsatz storniert und das Geld auf sein Konto zurückgebucht. Beim Roulette wurde jedoch ein großer Gewinn erzielt und der Spieler fühlt sich betrogen. Da der Spieler sein Geld auf sein Konto zurückerhalten hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, neulich habe ich eine Live-Spielshow gespielt und einen Einsatz von 50 Euro platziert. Als sich dann das Roulette-Rad drehte, wurde mein Einsatz plötzlich annulliert und danach kam ein großer Gewinn, ein 235-facher Multiplikator, ins Spiel auf den 7 der 50 Euro gesetzt wurden, ich habe die Aufnahmen und Fotos von der Zeit, als sie die 50 Euro des Einsatzes zurückerstatteten und wie sie ihn stornierten, als sich das Rouletterad drehte
Lieber Toni11m,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MyStake :
Vor der Annahme der Wetten behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle auf der Website angezeigten Quoten jederzeit und nach eigenem Ermessen zu ändern/zu ergänzen/zu verringern/zu erhöhen/auszusetzen/zu stornieren (die Annahme der Quoten zu stornieren). In diesem Fall gelten als einzige gültige Quoten diejenigen, die im Softwareprogramm des Unternehmens festgelegt sind.
- Bei offensichtlichen Fehlern können die platzierten Wetten storniert und annulliert werden.
Es tut mir leid, aber da das Casino den gesamten Einsatz Ihrem Konto gutgeschrieben hat, können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Da es sich hier um potenzielle Gewinne handelt, sind wir nicht berechtigt, vom Casino zu verlangen, dass diese Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Also stornieren Sie die Beschwerde und es wäre soweit
Danke für Ihr Verständnis. Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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