Der Spieler aus Argentinien konnte sein Ausweisdokument zur Identitätsprüfung, die für die Auszahlung erforderlich war, nicht hochladen. Trotz mehrerer Versuche mit Fotos und einer digitalen ID akzeptierte das System seine Dokumente nicht. Wir forderten den Spieler auf, das Dokument und den Kommunikationsnachweis zu senden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt.
Ich kann mein Ausweisdokument nicht hochladen. Ich habe noch nie zuvor ein Konto bei einem Casino eröffnet. Ich habe etwas Geld eingezahlt und wollte es abheben, aber es wird eine Identitätsüberprüfung verlangt. Das Problem ist, dass es mein digitales Ausweisdokument nicht akzeptiert, egal wie viele Fotos ich mache oder hochlade.
Lieber javiergauto1234,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wird Ihr Dokument vom Casino abgelehnt oder können Sie es zur Überprüfung nicht in das System hochladen?
Bitte beachten Sie, dass das Foto beim Hochladen von Dokumenten zur Überprüfung klar und von hoher Qualität sein muss und alle Informationen sichtbar und gut lesbar sein müssen. Außerdem müssen beim Hochladen des Fotos Ihres Ausweises alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein. Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Foto alle diese Anforderungen erfüllt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Das Casino lehnt mein Dokument ab, obwohl es alle Anforderungen erfüllt. Ich habe sogar mein digitales Dokument eingereicht und werde trotzdem immer wieder abgelehnt.
Könnten Sie mir bitte das Dokument schicken, das Sie in Ihr Casino-Profil hochladen möchten? Bitte leiten Sie mir alle anderen Beweise weiter, einschließlich der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport, die auch für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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