Hallo! Ich wende mich wegen meiner Probleme mit Mystake Casino an Sie.
Ich habe versucht, 7007 EUR von meinem Konto abzuheben, aber das Casino hat die Bearbeitung meiner Auszahlung abgelehnt. Der Restbetrag wurde am 14. Juni zur Auszahlung freigegeben. Trotz des erfolgreichen Abschlusses des Verifizierungs- und Videoverifizierungsprozesses hat Mystake mein Geld einbehalten. Sie begründeten ihre Entscheidung damit, dass sie eine zusätzliche Verifizierung benötigten.
Später wurde mir mitgeteilt, dass ich gemäß den Ergebnissen der Überprüfung angeblich gegen Teil 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Infolgedessen verringerte sich mein Guthaben von 7007 EUR auf 942,26 EUR. Das heißt, das Casino konfiszierte einseitig alle meine Gewinne und behielt 20 % meiner letzten Einzahlung ein!
Ich bin mit den von mir vorgebrachten Argumenten kategorisch nicht einverstanden und bestand darauf, Beweise für meine Verstöße vorzulegen. Ich bin absolut davon überzeugt, dass ich die Casinoregeln nicht verletzt habe! Wie Sie sich vorstellen können, wurden keine Beweise für meine Schuld vorgelegt!!!
Dann wurde mir vorgeworfen, dieselbe IP-Adresse zu haben wie ein anderer Spieler, der gegen die Casino-Regeln verstoßen hatte.
Als Antwort auf die oben genannten Informationen erkläre ich hiermit Folgendes:
Die vom Anbieter bereitgestellte IP-Adresse ist dynamisch. Das heißt, ich kann im Voraus nicht wissen, welche IP-Adresse mir bereitgestellt wird. Es besteht daher die Möglichkeit, dass die IP-Adresse mit der eines anderen Spielers übereinstimmt.
Gemäß der geltenden Gesetzgebung Armeniens (dem Land, in dem ich lebe) sind meine Handlungen völlig legal und entsprechen den gesetzlichen Anforderungen.
Ich kann und sollte nicht für das illegale Verhalten anderer Spieler verantwortlich gemacht werden. Wenn ein anderer Spieler gegen die Casino-Regeln verstoßen hat, lass ihn gewinnen und konfiszieren. Das Casino sollte seine Verluste nicht auf Kosten meiner Gelder decken.
Ich habe nie Vertrauen ausgenutzt und habe keine Ahnung, dass andere Sportler ausgenutzt werden. Das sind rein ihre persönlichen Probleme.
Das Casino verhielt sich verdächtig – sobald ich es verallgemeinern konnte – konfiszierte das Casino sofort meine Gewinne und begann, verschiedene Beziehungen aufzubauen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn wir gemeinsam an der Lösung dieses Problems arbeiten könnten. Für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Ich bin der Meinung, dass das Casino in finanziellen Schwierigkeiten steckt und meine Gewinne nicht auszahlen kann. Nur so kann ich ein solches Verhalten des Casinos rechtfertigen.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Hello! I am contacting you regarding my issues with Mystake Casino.
I tried to withdraw 7007 EUR from my account, but the casino refused to process my withdrawal. The balance was posted for withdrawal on June 14th. Despite the successful completion of the verification and video verification process, Mystake kept my funds. They justified their decision by saying that they needed additional verification.
Later, I was informed that according to the results of the verification, I allegedly violated part 10 of the Terms and Conditions. As a result, my balance decreased from 7007 EUR to 942.26 EUR. That is, the casino unilaterally confiscated all my winnings and withheld 20% of my last deposit!
I categorically disagree with the arguments I provided and insisted on providing evidence of violation on my part. I am absolutely convinced that I did not violate the casino rules! As you can guess, no evidence of my guilt was provided!!!
Then I was accused of having the same IP address as another player who was found to be violating the casino rules.
In response to the above information, I hereby state the following:
The IP address provided by the provider is dynamic. That is, I cannot know in advance what IP address I will be provided with. Thus, there is a possibility that the IP address may match another player.
According to the current legislation of Armenia (the country where I live), my actions are completely legal and comply with the requirements of the law.
I cannot and should not be held responsible for the illegal behavior of other players. If another player has violated the casino rules, let them win and confiscate it. The casino should not cover its losses at the expense of my funds.
I have never used any trust and have no idea that other athletes are being used. These are purely their personal problems.
The casino behaved suspiciously - as soon as I managed to generalize - the casino immediately confiscated my winnings and began to come up with various relations.
I would be very grateful if we could work together to solve this problem. for your attention to this matter.
I believe the casino is experiencing financial difficulties and cannot pay out my winnings. This is the only way I can justify such behavior on the part of the casino.
I look forward to your response soon.
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)