MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontoschließung konfisziert.

Nach der Überprüfung und Auszahlung der Gewinne wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen ist.

Als ich meinen Gewinn von 1600 £ abgehoben hatte, fragte ich, ob sie mein gesamtes Geld abgehoben hätten, und sie sagten, sie hätten es getan. Ich erhielt dann nur 50,00 £ des Gewinns und der Rest wurde konfisziert. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt und nur mit dem Geld, das ich eingezahlt hatte.

Das ist Betrug auf allen Ebenen. Mir wurde gesagt, meine Abhebungen seien bearbeitet worden, und dann wurde mir gesagt, dass nur 50 £ abgehoben wurden.

Ich habe also nicht nur meine Einzahlungen verloren, sondern auch die Gewinne.

Ich bin so verärgert.

Lieber Nat5279,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass das Casino Ihr Konto aufgrund der Entdeckung doppelter Konten geschlossen hat.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Niemand, den ich kenne, hat hier ein Mystakes-Konto. Wie ich bereits erklärt habe. Ich hatte ein Konto eröffnet und beantragte die Schließung. Dann eröffnete ich ein anderes Konto, zahlte Geld ein und hatte Gewinne. Als ich diese Gewinne abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich mich verifizieren lassen muss, bevor ich meine Gewinne abheben kann.

Ich wurde verifiziert und habe dann mein Geld abgehoben. Später am Tag habe ich dann versucht nachzuschauen, ob das Geld bearbeitet worden war, konnte mich aber nicht wieder anmelden. Keine E-Mails oder irgendetwas, das mir sagte, dass ich sie kontaktieren oder erklären sollte, was passiert war. Ich musste ihnen dann selbst eine E-Mail schreiben. Ihre Antwort war, dass sie mein Konto aufgrund eines Duplikats geschlossen haben, aber alle Gewinne wurden abgehoben und sollten innerhalb von 24 Stunden bei mir sein. Ich habe sie dann zurück kontaktiert und sie sagten mir, dass nur 50 £ abgehoben werden könnten und sie den Rest behalten würden. Wie ich sagte, wie können sie bestimmen, was sie behalten und was sie geben. Ich habe mit meinem Geld gespielt und sie waren meine Gewinne. Kein Geld zurückerstattet, nur 50 £. Das können sie doch nicht machen. Wie ich sagte, es wurden keine Boni oder Freispiele usw. verwendet.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie die Schließung Ihres ersten Kontos beantragt haben? Wurde Ihr erstes Konto verifiziert?

Haben Sie sich mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt, bevor Sie sich für die Eröffnung eines zweiten Kontos entschieden haben?

Sehr geehrte(r) Nat5279,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.