MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und sein Zugang zur Website wurde gesperrt.

Ich habe mein Konto R***24 am 27.03.2024 erstellt, 1.550 £ von meinem Bankkonto als Überweisung an den Santander Intl. eingezahlt und dann 5.086 £ gewonnen. Anschließend habe ich meinen Ausweis überprüft, damit sie wissen, dass ich es bin Bin volljährig, ich habe dann die Zulassung bekommen. Ich wollte am 28.03.2024 gegen 17:00 Uhr meine Gewinne abholen und sie hatten mich komplett daran gehindert, die Website zu nutzen, und mich daran gehindert, mein Geld abzuheben, ohne es mir zu sagen. Das hat sich wirklich auf meine geistige Gesundheit ausgewirkt, da ich jetzt das Gefühl habe, betrogen worden zu sein, und ich mache mir große Sorgen, dass ich meine Gewinne wirklich brauche, da es nur fair ist, mir mein Geld auszahlen zu lassen, wenn sie meine Verifizierung akzeptieren und dann eine Einzahlung auf das Konto akzeptieren Dann können sie mich verdammt noch mal mein Geld nehmen lassen. Ich bin im Moment wütend und möchte so schnell wie möglich mein Geld. Das ist so unfair, dass ich diese Seite noch nie zuvor genutzt habe. Ich brauche dieses Geld wirklich und fühle mich so deprimiert, nachdem das bei den Geschenken passiert ist

Liebe besttributeacts,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto dauerhaft oder nur vorübergehend gesperrt wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke für Ihre E-Mail. Den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, kann ich entnehmen, dass nur der „Identitätsnachweis" überprüft wurde. Haben Sie auch ein Dokument zum „Adressnachweis" hochgeladen? Wurde Ihre Zahlungsmethode verifiziert? Hat das Casino Ihr Konto während der Überprüfung oder später gesperrt? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an mich weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) besttributeacts,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mir nichts zurückerstattet. Ich habe das Geld nicht erhalten, sie lügen

Bitte beantworten Sie meine vorherigen Fragen:

Haben Sie ein Dokument zum „Adressnachweis" in Ihr Casino-Profil hochgeladen?

Wurde Ihre Zahlungsmethode verifiziert?

Hat das Casino Ihr Konto während der Überprüfung oder später gesperrt? Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ja, ich habe meine Adressdaten und meinen Nachweis hochgeladen und sie haben mir mein Geld immer noch nicht ausgezahlt. Das ist widerlich. Das Konto ist jetzt gesperrt. Ich kann Ihnen meinen Adressnachweis schicken, wenn Sie ihn brauchen, aber ich kann nicht auf das Konto zugreifen, da es gesperrt ist.

Vielen Dank, besttributeacts, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bestattributacts,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo,

Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer die Gelder in Höhe von 5068 GBP erfolgreich abgehoben; Transaktionsdatum: 31.03.2024.

Bitte überprüfen Sie es noch einmal.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, MyStake-Team.

Lieber bestattributacts,

Laut der Antwort des MyStake-Teams wurde Ihnen eine Auszahlung von 5068 GBP ausgezahlt. Könnten Sie bitte Ihre Bankkontotransaktionen überprüfen und bestätigen?

Ich habe dies nicht erhalten. Ich kann meinen Kontoauszug anhängen, sie wollten ein PDF und sie antworteten nicht, als ich sagte, dass ich kein PDF geben kann

Ich habe meine Ein- und Auszahlungen angehängt, es ist jedoch keine Zahlung eingegangen

Lieber bestattributacts,

Leider kommt es nicht selten vor, dass es zwischen dem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank zu Verzögerungen bei Zahlungen kommt. Diese Art der Untersuchung ist oft zeitaufwändig und für eine erfolgreiche Untersuchung sind bestimmte Dokumente erforderlich. Da das Casino bestätigt hat, dass die Gelder von seiner Seite ausgezahlt wurden, benötigen wir einen offiziellen PDF-Kontoauszug von Ihrem Konto oder ein Schreiben Ihrer Bank, aus dem hervorgeht, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Diese Dokumentation ist für den Zahlungsanbieter des Casinos von entscheidender Bedeutung, um das Problem weiter zu untersuchen. Sobald Sie die Dokumente erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Anbei finden Sie den Kontoauszug im PDF-Format, auf dem meine Zahlung in Höhe von 5086 £ nicht eingegangen ist.

Ich verlange die schnellstmögliche Zusendung

Ich habe auch keine Versandbestätigung erhalten.

ich verlange eine Rückerstattung so schnell wie möglich, andernfalls werde ich ein Rechtsteam der FCA einschalten, da Sie dies nicht durch Ihre Vorschriften geregelt haben.

Ich kann keinen Kontoauszug anhängen, also habe ich ihn an Micheal und das Support-Team von MYstake.com geschickt.

Lieber bestattributacts,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe sie erfolgreich mit allen Anhängen erhalten. Ich werde Ihren Fall weiterhin mit dem Mystake-Team besprechen.

Danke

Lieber bestattributacts,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet.

Sehr geehrte(r) besttributeacts,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber bestattributacts,

Wie in meiner vorherigen E-Mail mitgeteilt, wurde die Zahlung verarbeitet und hat das System des Casinos verlassen. Leider können weder das Casino noch wir weitere Schritte unternehmen.

An diesem Punkt ist es wichtig, dass Sie sich direkt an Noda Pay wenden, um die Verzögerung bei der Bearbeitung der Zahlung auf Ihr Konto zu melden. Sie können sich auf die von mir zur Verfügung gestellten Beweise berufen, um Ihre Anfrage zu untermauern. Ich verstehe zwar, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber es ist wichtig anzuerkennen, dass unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit einzugreifen, so gut wie null sind, da wir keine Kontrolle über Zahlungstransaktionen haben.

Da das Casino seinen Verpflichtungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgekommen ist, wäre es nicht fair, es für dieses Problem verantwortlich zu machen.

Obwohl ich bedauere, keine zufriedenstellendere Lösung anbieten zu können, muss ich wiederholen, dass diese Angelegenheit unsere Möglichkeiten übersteigt und wir gezwungen sind, die Beschwerde als abgelehnt abzuschließen.

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru