MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Ich habe diese Seite im Februar 2024 genutzt. Ich habe den Bounce durchgeführt und den gewünschten Betrag eingesetzt und etwa 300 Pfund gewonnen. Dann beschloss ich, zweimal Bounce-Spins zu kaufen, wobei ich über 4000 Pfund gewann, und beschloss, einige davon abzuheben, aber sie verlangten eine weitere Bestätigung eines Videos, in dem ich meinen Reisepass mit einem Friedensschein auf Papier versah, auf dem mein Benutzername, das Datum und mein Einsatz vorher standen Nachdem ich mit dem Live-Chat gesprochen hatte, konnte ich es abheben. Mein Konto wurde verifiziert und mir wurde gesagt, dass ich es abheben solle. Also habe ich 3700 auf das abgehoben, was drei Tage lang ausstand, bis ich am Freitag auf mein Konto ging und das Geld weg war, aber auf ein Litecoin-Konto. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, sie sagten, dass es innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto sein würde, erklärten ihnen aber noch einmal, dass es nicht mein Konto sei, da ich nur Sepa verwendet habe. Dann sagten sie, ich solle sicherer vorgehen

mein Konto, aber es wurde nie gehackt. Als ich das zweite Mal mit ihnen sprach, sagten sie, dass das Geld auf ein Konto überwiesen worden sei, und gaben mir eine Ladung Briefe, die nichts ergaben. Damit sie auch sagen, dass sie am selben Tag, an dem ich mein Konto geschlossen habe, mit mir im Chat gesprochen haben. Ich habe nach diesem Chatverlauf gefragt, sie wollten mir nicht antworten. Ich gab ihnen eine schlechte Bewertung und damit sie mir einen weiteren Grund nannten, nahmen sie mein Geld und schlossen mein Konto wegen Bonusjagd. Wie kann ich hüpfen, wenn es auf der Website Angebote gibt, bei denen man Freispiele kaufen kann? Ich habe auch, während mein Geld verarbeitet wurde, dreimal eingezahlt, ohne Probleme, bis sie mein Konto schlossen und mir Geld stahlen und mein Konto schlossen. Ich habe immer wieder darum gebeten, dass mir dieses Geld zurückgegeben wird, aber ich bekomme keine Antwort oder ähnliches. Können Sie mir trotzdem helfen?

Lieber lilem1211,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Damit ich Ihre Situation vollständig verstehe, darf ich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen?

Erstens: Haben Sie mit Litecoin Einzahlungen bei MyStake Casino getätigt? Bitte beachten Sie, dass das Casino Geld nur an verifizierte Zahlungsmethoden sendet, die zuvor für die Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Litecoin nicht für Einzahlungen verwendet haben, deuten Sie dann darauf hin, dass sich möglicherweise jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto verschafft hat?

Zweitens: Ist Ihr Konto derzeit gesperrt? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde. Wenn Sie darüber hinaus weitere Kommunikation mit dem Kundensupport haben, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter. Alle relevanten Informationen können Sie an meine E-Mail-Adresse senden, veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, ich hatte noch nie ein Litecoin-Konto und würde nicht einmal wissen, wie Togo darüber nachdenken sollte, eines zu bekommen. Das haben sie gesagt, aber niemand hat sich Zugang zu meinem Konto verschafft, da mein Passwort dasselbe war. Sie haben mein Konto geschlossen. Ich habe um alles gebeten, was mir per E-Mail zugeschickt wurde, aber sie haben es nicht getan. Ich habe nichts von ihnen, da alles über den Live-Chat abgewickelt wurde.

Vielen Dank, lilem1211, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, lilem1211, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter lilem1211, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

wie ich schon sagte, ich hatte nie ein Litecoin-Konto, das sagten sie vorher im Chat und änderten es dann dahingehend, dass sie das Geld zurücknehmen, weil ich nach dem Bezahlen von Freispielen auf Bonusjagd war. Aber warum Freispiele kaufen, wenn man das nicht tun kann, wenn man große Beträge gewinnt. Meiner Meinung nach zahlt Mystake nicht aus und sie zahlen viele Leute nicht aus, da ich 3 Bewertungen zu Mystake abgegeben habe und jeder Kommentar, den sie abgegeben haben, anders ist

Hallo,

Falls Ihre Zustimmung zur Auszahlung erfolgreich war, senden wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Ich habe kein Litecoin-Konto, ich habe nur eine SEPA-Überweisung verwendet, die ich mit einem Video von mir verifiziert habe. Die Bearbeitung dauerte 5 Tage und dann haben Sie es zurückgenommen. Sie haben 3 verschiedene Geschichten erzählt. Ich möchte ein vollständiges Backlog mit dem gesamten Chatverlauf und dem Geld, das Sie mir gestohlen haben.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom MyStake Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter lilem1211 , das Casino hat mir einen ausführlichen Bericht über Ihren Anmeldeverlauf bereitgestellt und es ist klar, dass die Auszahlung von dem Gerät aus erfolgte, mit dem Sie sich zuvor beim Casino angemeldet haben. Auch wenn Sie diese Auszahlung nicht angefordert haben, wurde sie von Ihrem Gerät aus vorgenommen und leider liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihr Gerät zu schützen und Ihre Anmeldeinformationen vertraulich zu halten. Vor diesem Hintergrund können wir in dieser Situation nicht viel tun, um zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Ganz klar überhaupt nicht hilfreich, da mein Konto nie gehackt wurde. Was ich nicht verstehe, ist, dass sie in der einen Minute sagten, ich hätte es abgehoben, und in der nächsten nahmen sie es zurück, weil ich auf Bonusjagd war. Das ergibt keinen Sinn. Und noch etwas: Wenn ich es abheben muss, warum wurde dann nicht mehr nach einer Verifizierung gefragt, wenn ich nur eine Banküberweisung verwendet habe, aber das Geld über ein Litecoin-Konto abgehoben wurde? Also hat Mystake wieder einmal gewonnen.

Das ist eine weitere Sache, von der sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, aber ich wollte diesen E-Mail-Verlauf und die Auszahlung auf dieses Litecoin-Konto nie sehen, und ich werde das nicht auf sich beruhen lassen. Außerdem möchte ich den gesamten Chatverlauf per E-Mail erhalten

Sehr geehrtes MyStake Casino , können Sie dem Spieler den angeforderten Chatverlauf zur Verfügung stellen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo @lilem1211,

Wir haben die E-Mail-Threads mit Ihnen überprüft und es gibt auf dieser Plattform keine Nachricht von Ihnen. Sie hatten per Live-Chat Kontakt mit dem Support. Wir können Ihnen das Transkript geben, wenn Sie es benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Ja, bitte, denn das passt alles nicht zusammen. Ich habe andere Leute auf meinem Stake gebeten, bei jeder weiteren Auszahlung diese zu verifizieren. Da ich meine Bankkarte und meinen Reisepass nur per Videolink verifiziert hatte, war meine Auszahlung am Freitag drei Tage lang anhängig, meine wurde storniert und dann über Litecoin abgehoben.

und nachdem ich mit jemandem im Chat gesprochen hatte, sagten sie, ich hätte mein Konto geschlossen, was ich aber nicht getan habe. Dann wurde mir gesagt, mein Konto liege in meiner alleinigen Verantwortung und sei gehackt worden. Dann wurde mir gesagt, mein Konto sei geschlossen und Sie hätten das Geld genommen, da ich auf Bonusjagd war, indem ich Freispiele gekauft habe. Wenn das so ist, um Freispiele zu kaufen, ist das keine Bonusjagd. Ein Mann und eine Frau, mit denen ich im Chat gesprochen habe, waren sehr unhöflich und überhaupt nicht hilfsbereit. Mir würde es nichts ausmachen, ich habe ziemlich viel auf dieser Seite eingezahlt und die Vielfalt der Spiele und das Chat-Formular auf Discord mit anderen Mitgliedern genossen.

nachdem Sie mir das Geld gestohlen haben, habe ich mich eingehender mit Mystake Casino befasst und eine Menge schlechter Bewertungen gesehen, die denen meiner entsprechen. Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Site keine verifizierte Site ist. Ohne eine solche sollte man nicht arbeiten. Ich bin in meinem ganzen Leben noch nie betrogen worden.

Geld und ich freute mich darauf, dass es auf mein Konto ging, ich war im siebten Himmel. Und trotzdem lacht ihr alle darüber, Leute um Geld zu betrügen, das sie gewonnen haben. Es ist wirklich widerlich.

Hallo Peter,

Wir senden die Screenshots per E-Mail und bitten Sie, diese dem Benutzer zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber lilem1211 , ich habe den angeforderten Chatverlauf weitergeleitet. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Vielen Dank im Voraus!

Ja, danke, ich habe sie verstanden, es gibt ziemlich viele Probleme. Mein Chat ist mit meinem vollen Namen angegeben ... es gibt auch einen Chat, in dem „Porchester" steht, dieser Chat ist nicht meiner, und in dem von Angstproblemen die Rede ist, die ich nicht habe. In diesem Chatverlauf steht auch, dass es der Person, die es über Litecoin wollte, 3 Werktage dauert, bis ich es bekommen habe, das haben sie mir auch gesagt. Ich habe es am Mittwoch abgehoben und jeden Tag mein Konto geprüft, um festzustellen, dass es in der Bearbeitungsphase war. Als ich am Freitag um 3 Uhr morgens aufwachte, habe ich nachgesehen und es war weg und durch eine Litecoin-Zählung war es sofort erfolgreich. Das verstehe ich auch nicht, da es normalerweise 3 Werktage dauert. Das muss erklärt werden ... außerdem ist mein Benutzername komplett in Kleinbuchstaben, ich habe es noch nie mit Großbuchstaben gemacht. In diesem Chat steht auch, dass sie es über „Porchester" geschickt haben und nach dem Litecoin und meinem Einsatz gefragt haben, wie ihnen gesagt wurde, dauert es 3 Werktage. Meins war an diesem Donnerstag noch in der Bearbeitungsphase und am nächsten Morgen war es erfolgreich über Litecoin ... und er redet von psychischer Gesundheit und Ängsten und Problemen, die nicht auf mich zutreffen, was ich durch meinen Arzt nachweisen kann. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie sagen konnten, dass ich das getan habe, denn die Zahlen und Buchstaben, die sie dem Konto gegeben haben, auf das es ging, führen auf eine Website, auf der Litecoin erklärt wird. Außerdem ist das Schließkonto, wie ich gefragt habe, auf eine der Schwesterseiten und sie haben gesagt, dass dort kein Teil meines Einsatzes ist, aber wenn dort kein Teil meines Einsatzes ist, warum ist dann dieses Chat-Bild auf meinem Einsatz? Die Frage ist also, wer Porchester ist, warum wurde das Litecoin-Konto so schnell bearbeitet, wenn es Donnerstag früh war. Ich habe sie Freitagmorgen um 3 Uhr kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass es weg war, also hätte es für mich in der Bearbeitungsphase sein müssen, damit ich es stornieren kann, aber ich bin mir nicht sicher. Finde es immer noch merkwürdig, dass sie mich schnell weiterleiten, wenn ich es gemeldet habe, und es für verdächtig halten, obwohl es bei Litecoin noch nicht einmal 24 Stunden in Bearbeitung war. Peter, wenn du dir den Screenshot ansiehst, lass es mich wissen … aber ich bin immer noch überhaupt nicht zufrieden

Sehr geehrter lilem1211 , ich habe die bereitgestellten Informationen ebenfalls überprüft und fürchte, ich kann von meiner Seite aus nicht viel tun. Es scheint, dass die Person, die die Auszahlung beantragt hat, Zugriff auf Ihr Konto gehabt haben muss, wenn sie Ihren Benutzernamen entwendet und das Geld auf das Litecoin-Wallet abheben konnte. Es ist unmöglich, das Geld zurückzuverfolgen, wenn es über Kryptowährungen transferiert wurde, da es sich um ein anonymes Netzwerk handelt, aber Casinos empfehlen die Verwendung, da Sie Geld viel schneller transferieren können als mit Banküberweisungen, und ich glaube, deshalb hat das Casino keine weitere Überprüfung des Wallets versucht.

Ich kann nur versuchen, bei der Sperrung des Kontos behilflich zu sein und möchte den Vertreter von MyStake Casino fragen, ob er erklären kann, warum das Konto des Spielers in Ihrem Casino gesperrt wurde, wenn dies nicht direkt dort beantragt wurde. Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

Wir leiten den Screenshot aus den Live-Chat-Skripten an Sie weiter. Das zuständige Team hat aufgrund der Nachricht beschlossen, das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kündigen.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter lilem1211 , leider kann ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Da die Person auf den Screenshots mit Wissen über Ihr Konto gehandelt hat, hatte der Betreiber keine Möglichkeit, festzustellen, ob Sie es waren. Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter