MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Ich habe diese Seite im Februar 2024 genutzt. Ich habe den Bounce durchgeführt und den gewünschten Betrag eingesetzt und etwa 300 Pfund gewonnen. Dann beschloss ich, zweimal Bounce-Spins zu kaufen, wobei ich über 4000 Pfund gewann, und beschloss, einige davon abzuheben, aber sie verlangten eine weitere Bestätigung eines Videos, in dem ich meinen Reisepass mit einem Friedensschein auf Papier versah, auf dem mein Benutzername, das Datum und mein Einsatz vorher standen Nachdem ich mit dem Live-Chat gesprochen hatte, konnte ich es abheben. Mein Konto wurde verifiziert und mir wurde gesagt, dass ich es abheben solle. Also habe ich 3700 auf das abgehoben, was drei Tage lang ausstand, bis ich am Freitag auf mein Konto ging und das Geld weg war, aber auf ein Litecoin-Konto. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, sie sagten, dass es innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto sein würde, erklärten ihnen aber noch einmal, dass es nicht mein Konto sei, da ich nur Sepa verwendet habe. Dann sagten sie, ich solle sicherer vorgehen

mein Konto, aber es wurde nie gehackt. Als ich das zweite Mal mit ihnen sprach, sagten sie, dass das Geld auf ein Konto überwiesen worden sei, und gaben mir eine Ladung Briefe, die nichts ergaben. Damit sie auch sagen, dass sie am selben Tag, an dem ich mein Konto geschlossen habe, mit mir im Chat gesprochen haben. Ich habe nach diesem Chatverlauf gefragt, sie wollten mir nicht antworten. Ich gab ihnen eine schlechte Bewertung und damit sie mir einen weiteren Grund nannten, nahmen sie mein Geld und schlossen mein Konto wegen Bonusjagd. Wie kann ich hüpfen, wenn es auf der Website Angebote gibt, bei denen man Freispiele kaufen kann? Ich habe auch, während mein Geld verarbeitet wurde, dreimal eingezahlt, ohne Probleme, bis sie mein Konto schlossen und mir Geld stahlen und mein Konto schlossen. Ich habe immer wieder darum gebeten, dass mir dieses Geld zurückgegeben wird, aber ich bekomme keine Antwort oder ähnliches. Können Sie mir trotzdem helfen?

Lieber lilem1211,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Damit ich Ihre Situation vollständig verstehe, darf ich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen?

Erstens: Haben Sie mit Litecoin Einzahlungen bei MyStake Casino getätigt? Bitte beachten Sie, dass das Casino Geld nur an verifizierte Zahlungsmethoden sendet, die zuvor für die Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Litecoin nicht für Einzahlungen verwendet haben, deuten Sie dann darauf hin, dass sich möglicherweise jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto verschafft hat?

Zweitens: Ist Ihr Konto derzeit gesperrt? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde. Wenn Sie darüber hinaus weitere Kommunikation mit dem Kundensupport haben, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter. Alle relevanten Informationen können Sie an meine E-Mail-Adresse senden, veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, ich hatte noch nie ein Litecoin-Konto und würde nicht einmal wissen, wie Togo darüber nachdenken sollte, eines zu bekommen. Das haben sie gesagt, aber niemand hat sich Zugang zu meinem Konto verschafft, da mein Passwort dasselbe war. Sie haben mein Konto geschlossen. Ich habe um alles gebeten, was mir per E-Mail zugeschickt wurde, aber sie haben es nicht getan. Ich habe nichts von ihnen, da alles über den Live-Chat abgewickelt wurde.

Vielen Dank, lilem1211, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, lilem1211, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter lilem1211, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

wie ich schon sagte, ich hatte nie ein Litecoin-Konto, das sagten sie vorher im Chat und änderten es dann dahingehend, dass sie das Geld zurücknehmen, weil ich nach dem Bezahlen von Freispielen auf Bonusjagd war. Aber warum Freispiele kaufen, wenn man das nicht tun kann, wenn man große Beträge gewinnt. Meiner Meinung nach zahlt Mystake nicht aus und sie zahlen viele Leute nicht aus, da ich 3 Bewertungen zu Mystake abgegeben habe und jeder Kommentar, den sie abgegeben haben, anders ist

Hallo,

Falls Ihre Zustimmung zur Auszahlung erfolgreich war, senden wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Ich habe kein Litecoin-Konto, ich habe nur eine SEPA-Überweisung verwendet, die ich mit einem Video von mir verifiziert habe. Die Bearbeitung dauerte 5 Tage und dann haben Sie es zurückgenommen. Sie haben 3 verschiedene Geschichten erzählt. Ich möchte ein vollständiges Backlog mit dem gesamten Chatverlauf und dem Geld, das Sie mir gestohlen haben.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom MyStake Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter lilem1211 , das Casino hat mir einen ausführlichen Bericht über Ihren Anmeldeverlauf bereitgestellt und es ist klar, dass die Auszahlung von dem Gerät aus erfolgte, mit dem Sie sich zuvor beim Casino angemeldet haben. Auch wenn Sie diese Auszahlung nicht angefordert haben, wurde sie von Ihrem Gerät aus vorgenommen und leider liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihr Gerät zu schützen und Ihre Anmeldeinformationen vertraulich zu halten. Vor diesem Hintergrund können wir in dieser Situation nicht viel tun, um zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Ganz klar überhaupt nicht hilfreich, da mein Konto nie gehackt wurde. Was ich nicht verstehe, ist, dass sie in der einen Minute sagten, ich hätte es abgehoben, und in der nächsten nahmen sie es zurück, weil ich auf Bonusjagd war. Das ergibt keinen Sinn. Und noch etwas: Wenn ich es abheben muss, warum wurde dann nicht mehr nach einer Verifizierung gefragt, wenn ich nur eine Banküberweisung verwendet habe, aber das Geld über ein Litecoin-Konto abgehoben wurde? Also hat Mystake wieder einmal gewonnen.

Das ist eine weitere Sache, von der sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, aber ich wollte diesen E-Mail-Verlauf und die Auszahlung auf dieses Litecoin-Konto nie sehen, und ich werde das nicht auf sich beruhen lassen. Außerdem möchte ich den gesamten Chatverlauf per E-Mail erhalten

Sehr geehrtes MyStake Casino , können Sie dem Spieler den angeforderten Chatverlauf zur Verfügung stellen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!