MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines doppelten Kontos beschlagnahmt.

Ich habe ein Konto bei Mystake erstellt, nachdem ich letztes Jahr mein Konto bei Mystake geschlossen hatte. Ich habe insgesamt 800 £ eingezahlt und habe 1074 £ in meinem Portemonnaie, als ich die Meldung sah, dass ich aufgrund eines doppelten Kontos nicht verifiziert wurde. Ich habe dann gesehen, dass 974 £ als Systemabhebung verarbeitet wurden. Da es sich um ein zweites Konto handelte, nachdem das andere Konto fast ein Jahr lang geschlossen worden war, wurde mir jetzt gesagt, dass ich nur 100 £ haben könne und sonst nichts. Mir war nicht bewusst, dass es eine Regel ist, kein weiteres Konto zu haben, und ich hatte das Gefühl, dafür ungerecht bestraft worden zu sein. Auf der Registrierungsseite sollte eine Erklärung vorhanden sein, die dies deutlich macht.

Ich erwarte nicht mehr als das, was ich hineingesteckt habe.

Lieber Marz1298,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie beim Verifizierungsprozess und bei der Auszahlung bei MyStake gestoßen sind. Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten bereitstellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können?

• Können Sie nähere Angaben dazu machen, warum Sie sich angesichts Ihres vorherigen Kontos bei dem Casino entschieden haben, ein neues Konto beim Casino zu erstellen?
• Haben Sie mit Ihrem Zweitkonto Werbeangebote genutzt?
• Wurden für die Registrierung Ihres zweiten Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet wie für Ihr erstes Konto?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Situation gründlich zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie darüber hinaus über relevante Mitteilungen oder Unterlagen im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen mit MyStake verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe bereits zuvor zum Ausdruck gebracht, dass ich ein Problem mit Glücksspielen habe, weshalb mein ursprüngliches Konto etwa im Juni letzten Jahres geschlossen/selbst ausgeschlossen wurde.

Ich habe ein Konto mit demselben Namen und derselben Adresse erneut eröffnet, aber die E-Mail-Adresse war eine alternative, die ich verwende.

Ich hatte auf keinem der Konten irgendwelche Boni verwendet.

Ich habe mir jetzt die AGB angeschaut, die AGB beziehen sich nicht auf geschlossene Konten und wenn ein Konto geschlossen wird, darf ein anderes nicht wieder eröffnet werden. Dies ist ziemlich vage und kann interpretiert werden.

Danke

Um die Situation noch schlimmer zu machen, wurden nur 90 £ auf mein Konto zurückgezahlt, statt der 100 £, die ich abheben durfte

Hallo Marz1298,

• Verfügen Sie über relevante Mitteilungen, die belegen, dass Sie die Schließung Ihres ersten Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte so schnell wie möglich an mich weiter.

Danke schön.

Hallo, ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung erhalten. Ich kann es dir schicken.

Danke

Hallo Marz1298,

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail. Bedauerlicherweise konnte ich keine Erwähnung Ihrer Anfrage an das Casino bezüglich der Schließung Ihres ursprünglichen Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems finden. Ohne diese Beweise können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen und uns nicht für die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen einsetzen.

Wenn Sie weitere E-Mails finden, die Sie an das Casino gesendet haben und in denen Sie die Schließung Ihres ursprünglichen Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen gefordert haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde möglicherweise ablehnen.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo. Ich habe die E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss abgelehnt

Screenshot vom Player:

Hallo Marz1298,

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nur begrenzte Möglichkeiten haben, Ihnen zu helfen, wenn Sie die Schließung Ihres Kontos ohne Angabe von Gründen, beispielsweise einem Glücksspielproblem, beantragt haben. Anhand des weitergeleiteten Screenshots scheint es so, als hätten Sie die Schließung Ihres Kontos oder den Selbstausschluss beantragt und anschließend wissentlich ein anderes Konto eröffnet, was direkt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Wenn das Casino Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet hat, befürchte ich, dass das Problem damit gelöst ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Marz1298,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.