MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Verstößen gegen die AGB des Casinos beschlagnahmt.

Nachdem ich einen Promo-Code von „12€" auf meinem Konto aktiviert hatte, verbrachte ich viele Stunden damit, teilnahmeberechtigte Spiele mit einem Maximaleinsatz von „10€" (ja, Quatsch) und einem Einsatz von 100 zu spielen!

Ich erreiche das Ende des Bonus und beschließe, eine Auszahlung zu beantragen ...

(Nachdem ich ein paar dumme Kontrollen durchgeführt habe ...)

Sie sagen mir, dass ich die Bonusbedingungen umgangen habe und dass dieser von meinem Guthaben abgezogen wird

Ich bin überall eingeschränkt, aber ich kann einen Bonus umgehen ...

Ich habe so viel Zeit damit verschwendet??

Wirklich, ich habe noch nie eine so betrügerische Seite gesehen!

Es war notwendig, eine Entschuldigung zu finden, da ich alle Überprüfungsphasen bestanden hatte ...

Lieber Lnww,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, welche genauen Regeln verletzt wurden und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
• Könnten Sie zum Schluss bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.
• Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Nein, sie weigern sich, mir Erklärungen zu geben!

(Ich gebe außerdem an, dass ich aufgrund der KYC-Überprüfung bereits eine EINZAHLUNG vorgenommen habe...)

Ich habe versucht, sie per Chat und E-Mail zu kontaktieren, ohne Erfolg ...

Der auf meinem Konto aktivierte Promo-Code ist nicht Teil der permanenten Boni der Website, daher der Name „Promo-Code", der Freispiele für Minispiele und einen Einsatz von 100 bietet!

Dies ist ein Promo-Code ohne Einzahlung, den sie ihren Kunden normalerweise (in sozialen Netzwerken) anbieten, um die Spiele zu testen!

Es gibt keine Zeilen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die irgendwelche Einschränkungen oder sonstiges für die von ihnen angebotenen Promo-Codes vorschreiben (nur die Bonusseite enthält einige Informationen)!

Vielen Dank, Lnww, für die Klarstellung.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino schon einmal kostenlose Boni aktiviert und gespielt haben?
• Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat?

Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ja, als ich zum ersten Mal einen permanenten Bonus von 100 € (der nichts mit „Promo-Codes" zu tun hat) auf der Website aktiviert habe, der die erste Einzahlung verdoppelt (das ist schon eine Weile her).

Ich habe auch mehrere Promo-Codes (kostenloses Spielen) auf meinem Konto aktiviert, da die Codes verfügbar waren... (Wer würde „10 €" an Gratis-Freebets ablehnen??)

Auch hier gibt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Zeile, die das Verbot erwähnt, mehrere auf einem einzigen Konto zu aktivieren!

Warum so viel Code bereitstellen, wenn es ein Limit gibt?

Warum wird es auf der Website nicht angezeigt?

Echte Betrüger!!

Niemand um mich herum nutzt diese Seite

Vielen Dank, Lnww, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke!

Die besten Wünsche für die Zukunft!

Hallo Lnww,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo,

Danke!

Sehen Sie die Screenshots, die ich geteilt habe?

Ich sehe „Sensible Bindung"

Hallo,

Die Person hat versucht, zahlreiche Boni zu aktivieren und verfügt über ein doppeltes Konto, was gegen unsere Richtlinien verstößt.

Wir senden Ihnen weitere Details zu den doppelten Konten.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

WIEDER einmal gibt es keine Zeilen, in denen erwähnt wird, dass es „verboten ist, mehrere Promo-Codes auf einem einzigen Konto zu aktivieren"!

Ihre einzigen Argumente werden durch „Doppelkonto…" definiert.

Der Klassiker...

Bringen Sie BITTE echte Beweise mit!!

Vielen Dank an das MyStake Casino-Team für die E-Mail.

Lieber Lnww,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und befürchte, dass ich Ihnen nicht helfen kann. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie zwei Konten verwendet haben. Einer davon wurde im Oktober 2022 und der andere im März 2023 registriert. Leider kann ich Ihnen dabei nicht weiterhelfen. Die meisten Casinos erlauben nur ein Konto pro Person und dies ist keine Ausnahme. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1), um weitere Unterstützung zu erhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter