MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Eröffnung mehrerer Konten beschlagnahmt.

Ich habe im Juli 2023 ein Konto bei Mystake geschlossen und im Oktober 2023 ein neues Konto eröffnet.

Mystake erlaubte mir 9 Einzahlungen auf dieses neue Konto, es wurde verifiziert und als neuer Spieler wurden keine Boni eingelöst. Ich habe versucht, 2000 £ abzuheben

Mein Guthaben und Mystake beschlagnahmten daraufhin meine Gewinne mit der Begründung, ich hätte doppelte Konten und würde nur meine letzte Einzahlung zurückerstatten. Ich hatte mein zweites Konto verifiziert und ein Live-Support-Mitarbeiter bestätigte die Verifizierung (auf seiner Website wird es immer noch als verifiziert angezeigt). Das erste Konto wurde ebenfalls auf Mystake verifiziert, aber geschlossen. Meiner Meinung nach gab es immer nur ein aktives Konto. Sie haben mich nicht an der Einzahlung gehindert und mir dies nur gesagt, als ich versucht habe, Geld abzuheben. Ich habe das Gefühl, dass ich Anspruch auf meine Gewinne hätte, aber Mystake weigert sich jetzt, auf meine E-Mails zu antworten und schließt weiterhin Live-Chats.

Lieber Lil2312,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, aus welchem Grund Ihr ursprüngliches Konto geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte erklären, ob Sie versucht haben, Ihr ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen, anstatt ein neues zu eröffnen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni angesammelt?
• Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation zu diesem Problem besteht, senden Sie mir die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, bitte sehen Sie sich die Antworten auf Ihre Fragen unten an:

Könnten Sie bitte erklären, aus welchem Grund Ihr ursprüngliches Konto geschlossen wurde?

Ich habe das Konto geschlossen, da ich das Gefühl hatte, dass ich es zu oft nutze. Ich habe Mystake keinen Grund genannt, sondern lediglich darum gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie versucht haben, Ihr ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen, anstatt ein neues zu eröffnen?

Ich habe versucht, mich bei meinem alten Konto anzumelden und habe eine E-Mail an Mystake gesendet, aber keine Antwort erhalten, also habe ich ein neues Konto eröffnet.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni angesammelt?

Nein, ich habe keine Boni eingelöst, sondern nur mein eigenes eingezahltes Geld verwendet.

Ich habe darum gebeten, dass mir Chat-Mitschriften zugesandt werden, und mir wurde gesagt, ich solle diese über die Chat-Funktion anfordern, was ich getan habe, aber immer noch nicht erhalten habe. Ich fragte nach und sie sagten mir, ich solle geduldig sein und sie würden mir eine E-Mail schicken!

Danke

Haben Sie vom Casino bereits Mitteilungen zur Überprüfung erhalten?

Bitte senden Sie mir die Mitteilung, in der Sie das Casino auffordern, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Tomas,

Ich habe die E-Mail weitergeleitet. Danke

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie ein neues Konto im Casino eröffnet haben? Leiten Sie mir die Bestätigung weiter, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos erhalten haben.

Hallo Tomas

Ich habe die E-Mail weitergeleitet

Danke für die Nachricht.

Es tut mir leid, aber wenn Sie keine Antwort vom Casino erhalten und absichtlich ohne Genehmigung ein zweites Konto eröffnet haben, wäre es für uns sehr schwierig, Ihren Fall zu vertreten. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen oder nicht berücksichtigt habe. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Sehr geehrte(r) Lil2312,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.