Meine Reise mit MyStake begann im Februar. Insgesamt habe ich hier 6000 Euro eingezahlt.
Ich habe nur Echtgeld verwendet – keine Boni. Das Casino forderte eine zusätzliche Verifizierung von mir an, die ich erfolgreich bestand. Ich wurde nach einem Ausweis, einer Adresse und schließlich einer Videoverifizierung gefragt. Alles erfolgreich
Danach habe ich zwei Wochen gewartet, bis meine Videoverifizierung bestätigt wurde. Sie war erfolgreich, aber sie haben beschlossen, mein Geld ohne Angabe von Gründen einzubehalten.
Ich fragte sie nach dem Grund und sie zeigten mir einfach alle möglichen Bestimmungen im Regelbuch, die ich brechen könnte. Sie meinten, sie hätten das Recht, mir nicht zu sagen, welche es sei.
Ich hatte kein Mehrfachkonto, habe nur echtes Geld verwendet und trotzdem haben sie mir insgesamt 11.512 Euro abgezogen, was als „Systemabhebung" vermerkt ist – also von meinem Kontostand abgezogen.
Ich habe mich entschieden, diese Beschwerde einzureichen, weil sie mir auch sagten, dass mein Konto für immer gesperrt wird, wenn ich Geld abhebe. Und ich bin nicht bereit, mein Konto sperren zu lassen, nachdem sie mein Geld konfisziert haben, ohne einen Grund oder Beweis dafür anzugeben, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, was ich sicher nicht getan habe!
Per E-Mail teilten sie mir die endgültige Entscheidung mit. Nach der Auszahlung ist das Spiel vorbei und ich kann mein Konto nicht mehr nutzen. Sie sagten, es seien die Regeln von 9/10 des Regelwerks, also habe ich das überprüft und bin mir mehr als 100 % sicher, dass ich gegen keine dieser Regeln verstoßen habe. Sie beschreiben dort die „Nutzung des Spielerkontos" und die „Anti-Betrugsrichtlinie", und alles sieht gut aus. Auf meine Fragen, gegen welchen Punkt des Regelwerks ich verstoßen habe, weigerten sie sich zu antworten, und es gab keine Antwort – sie sagten lediglich, sie behielten sich vor, mir nicht zu sagen, gegen welchen Punkt des Regelwerks ich verstoßen habe.
My journey with MyStake started in February. In total I have deposited here 6000 euro.
I was using only real money - no bonuses. The casino decided to ask me for additional verification which I passed successfuly. I was asked for proof of ID, then address and finally for video verification. All successful
After that I waited 2 weeks to verify my video verification. It was successful but they decided to consifcate my funds without providing any reason.
I asked them what the reason was so they just pointed in rulebook each term possible that I could break, and they said that they have a right to not tell me which one it was.
I didn't have any multi account, used only real money and they still took in total 11512 euro from me which is noted as "system withdraw" - reduced from my account balance.
I decided to make this complain because they told me also if I withdraw funds then my account will be locked forever. And I am not willing to get my account locked after they confiscated my funds without providing any reason or proof that I broke rulebook which I am sure I didn't break!
On mail they told me its final decision and after withdrawal its game over and I am not longer able to use account. They said its terms 9/10 of the rulebook so I checked that and I am more than 100% sure I didn't break any rule of this. They describe there "Use of Player account" and "Anti-fraud Policy" and everything looks good - they refuse to answer to my questions which point of the rulebook I broke and there is no answer - they just say they reserve option not to tell me which one it is.
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