Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem damit, 10100 Pesos in zwei Raten auf sein Casino-Konto einzuzahlen. Trotz Einreichen einer Beschwerde per E-Mail wurde keine Antwort erhalten.
Am Samstag, dem 12. April, habe ich 10100 Pesos in zwei Raten eingezahlt: eine von 5100 um 21:17 Uhr und eine weitere von 5000 um 23:14 Uhr. Keine dieser Zahlungen wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe eine Beschwerde über Gmail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Lieber Berecian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.