Der Spieler aus Frankreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe 86 Euro auf der Website eingezahlt, die Transaktion wurde nach einem Tag von der Bank verbucht und bestätigt, dass die Zahlung korrekt ausgeführt wurde, die Herren hinter meinem Einsatz bestreiten und das Geld nicht an mich zurücksenden oder auf mein Konto hochladen. Seite lausig und unzuverlässig
Liebe 11simone2002,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe im Laufe der Zeit mehrere getan, nur dies hat zu Problemen geführt, unter anderem habe ich das Konto auch nach dem 3. Tag geschlossen, an dem ich keine Antwort erhalten habe, also habe ich mich entschlossen, Sie zu kontaktieren, wenn ich es nicht einmal bekomme lösen oder mit Ihnen werde ich mich an die zuständigen Behörden wenden, da die Operation nie storniert oder erstattet wurde, die Bank die Operation korrekt abgerechnet hat und die Mystake-Herren alles bestreiten und seit Tagen keine Antworten geben, ich bin fertig mit ihnen, ich habe gerade will mein geld zurück
Danke, 11simone2002, für deine Antwort. Könnten Sie bitte einen Zahlungsbeleg weiterleiten, auf dem eine Transaktionsnummer oder eine Referenznummer sichtbar wäre? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben?
Ja, Onkel, ich habe mein Konto geschlossen, weil mich die Hilfe sehr nervös gemacht hat. Ich habe den Zahlungsbeleg an die E-Mail angehängt, die Sie mir gegeben haben
Es tut mir leid, 11simone2002, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.