MyStake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Hallo, ich habe jetzt am 20. Dezember auf mein Konto eingezahlt. Ich habe relevante Informationen sowie einen Kontoauszug mit der Transaktion an das Casino gesendet.

Ich warte jetzt schon einige Zeit und habe keine Ahnung, wo meine Einzahlung geblieben ist.

Seitdem habe ich mein Konto geschlossen, da ich diesem Casino nicht mehr vertraue, möchte aber mein Geld zurück, das nie eingezahlt wurde. Ich habe Screenshots der verwendeten Zahlungsmethode gesendet, aber immer noch keine Lösung.

Kann mir meine Zahlung bitte so schnell wie möglich zurückerstattet werden?

Das Casino erhält alle relevanten Informationen per E-Mail von mir. Ich werde dieser Beschwerde auch den Zahlungs-Screenshot beifügen.

vielen Dank

Liebe Scottads,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
• Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe meine Bank noch nicht kontaktiert, ich werde das nächste Woche tun. Es war nicht meine erste Einzahlung und mein Konto wurde verifiziert.

Danke

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Scottads. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 19 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok, vielen Dank, ich freue mich auf die Antwort des Casinos.

Hallo Scottads,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Keine. Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und sie warten auf eine Antwort von ihrem Zahlungsanbieter

Hallo Scottads,

Bitte haben Sie noch 12 Tage Geduld mit mir. Wenn bis dahin kein Fortschritt zu verzeichnen ist, fordern wir Ihren Kontoauszug an, um konkrete Beweise dafür zu erhalten, dass die Einzahlung von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückgezahlt wurde. Anschließend nehmen wir Kontakt mit dem Casino auf. Bitte haben Sie in den nächsten 12 Tagen etwas Geduld und teilen Sie uns anschließend Ihren Kontoauszug mit, in dem die Transaktionen vom Einzahlungsdatum bis zum 20. Januar aufgeführt sind. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo, ich habe die Abrechnung an Sie gesendet. Sie können sehen, dass am 21. Dezember eine Zahlung in Höhe von 172,98 £ an imagospace geleistet wurde, die meinem Konto jedoch nie gutgeschrieben wurde.

Danke

Hallo, ich habe geantwortet?

Ich habe meine Erklärung abgeschickt

Hallo, können Sie bestätigen, dass Sie meine Abrechnung wie gewünscht erhalten haben?

Vielen Dank, Scottads, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Scottads,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino ,

Könnten Sie uns bitte über den Status der Einzahlung des Spielers informieren? Haben Sie die Zahlung bereits gefunden, sodass Sie sie an den Spieler zurückerstatten können?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Hallo,

Könnten Sie uns das genaue Datum und die Höhe der Anzahlung(en) mitteilen, um dieses Problem genauer zu klären?

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Hallo, ich habe Ihnen die Kontoauszüge des letzten Monats oder so per E-Mail geschickt. Das ist so ... es ging um 200 €, wobei am 21. Dezember eine Umrechnung von 172,98 £ von meinem Konto zu einem Unternehmen namens imagospace überging, was über erfolgte deine Website. Die Anzahlung wurde geleistet

am 20. Dezember, wurde aber nie gutgeschrieben.

Ich habe E-Mails an Ihre Zahlungsabteilung gesendet und jetzt müssen wir den Beschwerdeservice von Casino Guru nutzen, um zu versuchen, diese Angelegenheit zu lösen, da das Problem nun seit fast zwei Monaten aufgetreten ist.

Hallo MyStake Casino ,

Ich habe die vom Spieler bereitgestellten Kontoauszüge überprüft und festgestellt, dass die Zahlung tatsächlich am 21. Dezember verarbeitet wurde. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten bezüglich der betreffenden Transaktion?

Danke schön.

Hallo,

Wir haben den Anbieter kontaktiert und warten auf die Antwort. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Scottads,

Die Anzahlung ist bereits auf Ihrem Konto ausgewiesen, bitte überprüfen Sie dies an Ihrer Seite.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Hallo, ich habe mein Konto seitdem geschlossen? Können Sie das bitte auf mein Bankkonto zurücksenden?

Das Geld wurde meinem Konto auch nie gutgeschrieben. Können Sie es mir bitte zeigen?

Beweis, dass dies meinem Konto hinzugefügt wurde

Ich habe nun die Rücküberweisung des Geldes auf mein Bankkonto beantragt. Ich warte auf die Bestätigung und werde diesen Fall aktualisieren, sobald er abgeschlossen ist

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Liebes MyStake Casino-Team ,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eine Rückerstattung des Geldes an den Spieler möglich ist?
• Benötigt der Spieler noch etwas, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann?

Danke schön.

Dies ist jetzt geklärt und ich habe das Konto geschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Scottads, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru