Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 2.200 $ getätigt, die ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, aber von ihrem digitalen Portemonnaie abgebucht wurde. Wir hatten ihr geraten, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnen. Das Problem blieb aufgrund der Inaktivität des Spielers ungelöst.
Hallo, am Dienstag, dem 27. Februar 2024, habe ich eine Einzahlung von 2200 $ getätigt und diese wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, sondern von meiner digitalen Geldbörse von Mercado Pago abgebucht. Dies ist die zweite Einzahlung, die ich getätigt habe. Mit dem ersten hatte ich kein Problem. Ich füge den Einzahlungsnachweis mit der Einzahlungsnummer LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46 bei. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich warte auf eine Antwort. Grüße.
Lieber selenepato6919,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke für deine Antwort!! Auf dem Zahlungsmarkt heißt es, dass sie nicht dafür verantwortlich sind, weil sie die Überweisung korrekt durchgeführt haben, dass ich die Bank kontaktieren muss, bei der ich die Überweisung getätigt habe, und ihnen die Quittung schicken muss. Ich habe sie per E-Mail an den Mystake-Support gesendet, aber nach einer Woche habe ich es nicht getan Ich habe eine Antwort, vielen Dank!!
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, selenepato6919. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 18 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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