Der Spieler aus Argentinien zahlte Geld ein und nahm eine Bonusaktion an, ohne zu ahnen, dass ihn diese auf Spielautomatenspiele beschränken würde. Aufgrund des aktivierten Bonus erlaubt ihm das Casino nun nicht, sein Geld abzuheben. Er hat keine Wetten platziert und weigert sich, dies zu tun, bis das Problem geklärt ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo guten Tag. Mein Problem ist, dass ich 20.000 (zwanzigtausend Pesos) in das Casino eingezahlt habe und sobald das Geld gutgeschrieben wurde, begannen sie mit Bonusaktionen zum Aufladen. Eine solche Aktion bot mir einen Bonus von 70 % auf mein Aufladen. Ich habe „den Bonus aktiviert", wie das Casino vorschlägt, aber dieser Bonus erlaubt mir nicht, die Spiele zu spielen, die mir normalerweise Spaß machen. Stattdessen beschränkt es mich auf Spielautomatenspiele, die ich nie spiele und an denen ich auch kein Interesse habe. Das Problem ist, dass sie mir auch nicht erlauben, mein Geld abzuheben, weil ich einen aktiven Bonus habe, und sie erlauben mir auch nicht, den Bonus zu deaktivieren, um mein Geld abzurufen. Ich habe noch keine Wetten abgeschlossen und habe es auch nicht vor; der Gesamtbetrag bleibt exakt gleich. Ich verzichte auf Wetten, weil ich später keine Probleme bei der Deaktivierung des Bonus oder der Auszahlung meines Geldes haben möchte. Das ist vor einer Woche passiert und ich weiß immer noch nicht, was ich tun soll.
Lieber machuferreyra22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Während es möglicherweise nicht möglich ist, eingezahltes Geld abzuheben, ohne zu spielen, sollte die Stornierung eines unerwünschten Bonus kein Problem darstellen.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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