Der Spieler aus Frankreich hatte seine Gewinne aufgrund eines angeblich stornierten Bonus für ungültig erklärt, bevor er die obligatorische Wette abgeschlossen hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte.
Liebe LevelTG,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Gab es eine Option, Ihren Bonus innerhalb des Kontos zu stornieren, während Sie den Bonuseinsatz abschließen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Guthaben beträgt momentan 0 EURO. Und ja, es gab einen Abbrechen-Button, aber man konnte ihn nicht anklicken, deshalb habe ich zuerst den Support gefragt.
Vielen Dank, LevelTG, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall und ich hoffe, dass es bald gelöst wird. Es geht schon seit einiger Zeit so. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Adam.
Hallo LevelTG,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Ich möchte MyStake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen. MyStake, können Sie uns einen Einblick geben, was mit dem Bonus des Spielers passiert ist?
Adam, ich habe dir weitere Beweise per E-Mail geschickt.
Hallo LevelTG,
Danke für das Update und die Infos per E-Mail.
MyStake-Casino,
Sie haben angegeben, dass der Bonus automatisch storniert wurde, weil das Guthaben des Spielers annulliert wurde. Aus welchem Grund wurde das Guthaben annulliert?
Hallo Adam, ich habe Ihnen eine weitere E-Mail mit weiteren E-Mail-Konversationen gesendet. Vielen Dank, dass Sie meinen Fall und Ihre Hilfe bisher überprüft haben
Lieber Casino-Guru
Wir sind mit unserem Spezialteam alle Details durchgegangen und haben folgendes herausgefunden:
dieser Spieler hat 100 eingezahlt und von uns 170 Euro als Bonus erhalten, der Bonus, den er aktiviert hat, heißt Bitcoin Deposit Bonus und in den Bedingungen ist klar angegeben, dass Sie diesen Bonus 30 Mal umsetzen müssen.
Siehe die Bonusbeschreibung unter diesem Link: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510
er begann zu spielen und gewann einen bestimmten Geldbetrag, hatte aber nur 30% gesetzt.
niemand hat seinen Bonus storniert, der Bonus wurde storniert, weil das Guthaben 0 war.
Wenn das Guthaben o ist, wird der Bonus nach 10 Minuten automatisch storniert.
der Spieler wusste genau, wie unser System funktioniert
Nachdem der Bonus storniert wurde, eröffnete er Freespins (Freespins Round), die er mit unserem Bonusgeld sammelte, und die Gewinne wurden als echtes Geld auf dem Konto des Spielers generiert.
Danach versuchte er, das Geld abzuheben, verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mystake und wir gingen daher davon aus, dass es sich bei diesem Spieler um einen Betrüger handelt und das ist der Grund, warum das Geld von seinem Konto abgebucht wurde
Lieber Casino-Guru, wir können Ihnen alle Transaktionen per Post in einer Excel-Datei senden, um zu überprüfen, ob wir die Wahrheit sagen
Vielen Dank für Ihre Antwort MyStake Casino.
Bitte leiten Sie alle relevanten Dokumente zur Überprüfung an meine E-Mail weiter: adam.m@casino.guru
MyStake-Casino,
Sie haben angegeben, dass der Bonus automatisch storniert wird, wenn das Guthaben Null ist, aber ich verstehe nicht, wie das Guthaben Null geworden ist? Können Sie bitte klären, wie es dazu gekommen ist?
Das einzige Mal, dass mein Guthaben 0€ erreichte, war während eines Gates Of Olympus All-in-Kaufs (300€~), der mir 600€~ einbrachte, an meinem zweiten Spieltag ging ich nie wieder auf 0€. Daher würde ich gerne wissen, was Sie mit seinem Bonus meinen, der storniert wurde, weil sein Guthaben 0€ erreichte.
Ich habe auch eine Bonusjagd gemacht, was ein Grund dafür sein könnte, dass mein Guthaben auch auf 0 gestiegen ist. Aber warum würde mein Bonus automatisch storniert, wenn ich noch gespeicherte Spiele an Spielautomaten habe? Ich habe überall nachgesehen und keine Website sagt, dass Sie keine Bonusjagd unter Boni erlauben. Ich möchte hinzufügen, dass die von mir verwendete Empfehlungswebsite (eine von IHREM Partner) besagt, dass die Bonusjagd unter Boni erlaubt ist.
Außerdem sagt https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 nichts darüber aus, dass der Bonus automatisch storniert wird oder die Bonusjagd nicht erlaubt ist.
Ich möchte auch einen Ihrer Punkte hinzufügen und klarstellen. Sie sagten: "Der Spieler wusste genau, wie unser System funktioniert" Ich habe noch nie in Ihrem Casino gespielt oder Boni auf anderen Websites verwendet. Ich habe Ihre Unterstützung sogar gebeten, mir mehr Details über den Bonus und seine Funktionsweise zu geben. Also tun Sie bitte nicht so, als ob ich versucht hätte, Sie zu betrügen, als ich am ersten Tag, an dem ich in Ihrem Casino spielte, Ihr Support-Team fragte, was passieren würde, wenn ich meinen Bonus storniere. Ich dachte sogar, dass ich die Gewinne behalten würde und du nur deine 170€ zurückbekommst, aber das war nicht der Fall, also sagte ich, storniere es nicht (mehrere Beweise), versuche nicht, mich zu einem Bösewicht zu machen. Ihre Website sagt nirgendwo, dass die Bonusjagd nicht erlaubt ist oder dass der Bonus automatisch storniert wird, nachdem 0 $ erreicht wurde. Was Sie im Grunde sagen, ist, dass ich eine Bonusjagd gemacht habe, der Bonus hat sich selbst storniert, ich habe den Bonus geöffnet und das ist der Grund, warum all dies passiert ist.
Liebe LevelTG,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde jetzt warten, um den Beweis vom Casino zu erhalten und zu überprüfen.
Liebe LevelTG,
Darf ich Sie auch bitten, klarzustellen, was Sie meinen, wenn Sie sagen "Ich habe auch eine Bonusjagd gemacht"?
Normalerweise sehe ich Streamer, die "Bonusjagden" machen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie wissen, was es ist. Also dachte ich, ich mache selbst eine. Die Werbeaktionen https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510, die ich verwendet habe. Habe nichts über das Verbot der Bonusjagd angegeben. Sie hatten nur Beschränkungen bezüglich der Einsatzhöhe. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MyStake legen jedoch fest, dass "das Verzögern von Spielrunden in einem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen haben", nicht zulässig ist. Aber das Problem ist, dass ich nie gefragt habe oder mir bewusst war, dass mein Bonus storniert wird oder storniert wurde. Ich habe die Boni nicht absichtlich gespeichert, bis mein Einsatz storniert wurde oder ähnliches, weil ich nicht wusste, dass der Bonus tatsächlich storniert wurde. Sie können deutlich sehen (wenn sie Ihnen die Protokolle meiner Spins auf MyStake geschickt haben), dass ich die Boni fast sofort geöffnet und den Support mehrmals gefragt habe, warum mein Bonus storniert wurde und mir niemand eine Antwort gab.
Ich werde dies noch einmal sagen. Die meisten Leute, die ihr Casino auf Partner-Websites bewerben, sagen, dass Bonusjagden erlaubt sind. Und viele dieser verbundenen Leute streamen ihre Casino-Sitzungen auf MyStake und machen Bonusjagden. Es handelt sich also entweder um falsche Werbung oder Sie erlauben den Leuten einfach, Ihre eigenen AGB zu brechen, wenn es Ihnen passt und Ihr Casino dadurch sichtbar wird (ich kann Beweise dafür senden, dass Affiliates auf MyStake spielen, die Bonusjagd betreiben und das Geld problemlos abheben).
Lassen Sie mich auch hinzufügen. Ich habe nicht versucht, Ihr Casino zu stehlen oder zu betrügen. Ich habe Ihren Support gebeten, mir zu sagen, ob ich während des Bonus etwas falsch gemacht habe, und sie haben nie gesagt, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich habe sie sogar gebeten, mir die 800 EURO und den Wetteinsatz zurückzugeben, damit ich es beenden kann. Alles, was ich tun wollte, war, Ihr Casino auszuprobieren und Spaß zu haben, das ist alles. Es stellte sich heraus, dass ich Ihr Casino wirklich mochte, bevor das alles passierte.
Das geht jedenfalls schon seit 2 Wochen so. Alles, was ich will, ist das Geld mit meiner 30%-Wettprogression zurück, damit ich den Rest der Wette abschließen kann. Wenn MyStake nicht gut zustimmt, schließen Sie einfach mein Konto und ich werde nie wieder in Ihrem Casino spielen und Sie können meine 100 EURO genießen.
Danke für die Klarstellung, LevelTG.
Das Verzögern von Spielrunden würde in der Tat einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen, und wenn Ihr Guthaben Null erreicht hat, bevor Sie diese Runden gespielt haben, könnte dies den Grund für die automatische Stornierung des Bonus erklären.
Ich warte immer noch auf die Dokumente vom Casino, daher werde ich Sie aktualisieren, sobald ich sie erhalten habe und wir genau feststellen können, was passiert ist.
Danke Adam, nochmals danke für deine Hilfe. Die Bonusaufhebung an sich ist die dümmste Erfindung, aber ich denke, es ist einfach so und ich hoffe, dass MyStake andere Leute, einschließlich ihrer Partner, für die Bonusjagd bestraft und dafür wirbt, es zumindest fair zu machen. Ich war ein neuer Spieler im Casino und war dumm genug, mir die Affiliate-Websites anzuhören, die besagten, dass die Bonusjagd erlaubt sei. Wenn wir mit MyStake eine Einigung erzielen könnten, wäre das schön, aber ich denke, es wird nicht passieren. Wie ich schon sagte, wenn sie sich weigern, mir die 800 + meine Wettentwicklung zu geben. Sie können mein Konto im Casino schließen.
Ich möchte etwas hinzufügen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass nach dem Öffnen all meiner Boni aus meiner Bonusjagd mein Bonus immer noch aktiv war und meine Wettentwicklung immer noch anstieg. Ich könnte mich irren, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass es noch nicht storniert wurde.
Um sicherzustellen, dass meine Informationen korrekt sind, können Sie bitte überprüfen, ob ich nach dem Öffnen meiner Boni immer noch gewettet habe? @Adam. Wenn ich noch wetten würde, würde das bedeuten, dass ich die AGB nicht gebrochen habe und die Bonusjagd nicht der Grund war, warum mein Bonus storniert wurde. Danke schön.
Hallo Adam,
Wir haben den Nachweis erbracht, der den Verstoß gegen unsere AGB bestätigt. Ich möchte noch einmal sagen, dass es gemäß unseren Regeln „während des Spielens mit einem aktiven Bonus verboten ist, sich an Aktivitäten zu beteiligen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu diesen Aktivitäten gehören unter anderem:
Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen haben.
Nach der Bonusstornierung sammelte er Gewinne aus den Bonusfunktionen, insgesamt 800 EUR. Dann beantragte der Spieler eine Auszahlung, obwohl er wusste, dass der Bonus storniert wurde, und das bedeutete natürlich nicht, dass der Einsatz erfüllt war.
Unser Unternehmen toleriert keinerlei Vorteilsspiel. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni für ungültig zu erklären.
Deshalb wurden 800 EUR von seinem Spielkonto beschlagnahmt.
Mit freundlichen Grüße,
Ja. Das haben wir verstanden. Wie ich schon sagte, stellen Sie mich bitte nicht als Betrüger dar. Ich wollte nicht. Mir war nicht bewusst, dass Bonusjagden nicht erlaubt waren. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, dachte ich einfach, meine Wette sei vorbei. Ich wollte nur Ihr Casino mit Ihren Willkommensangeboten ausprobieren. Ich wollte dort niemandem oder dem Casino Schaden zufügen. Wie ich schon sagte, wenn MyStake so freundlich ist, mir eine Chance zu geben, werde ich es zu schätzen wissen. Wenn nicht, storniere meinen Fall und MyStake kann mein Konto löschen. Als du.
Ich möchte hinzufügen, dass ich nach der Bonusjagd lange weitergespielt habe. Wenn ich Sie wirklich betrügen wollte, hätte ich sofort die Auszahlung beantragt. Ich hatte nach der Bonusjagd noch 300€ auf meinem Guthaben, habe danach 6-7 Stunden gespielt und bin wieder auf 800€ gekommen. Wenn mein Plan wirklich gewesen wäre, Sie zu betrügen, hätte ich die 300 €, die ich nach der Bonusjagd hatte, abgehoben. Ich wäre nicht auf die Tore des Olymps gegangen und hätte das ganze Gleichgewicht riskiert. Ich weiß, dass dies mein Geld nicht zurückerstatten wird. Aber selbst wenn Mystake das Geld behält. Ich möchte nur nicht, dass sie denken, ich hätte absichtlich versucht, sie zu stehlen oder zu betrügen. Ich bin nicht so ein Mensch und werde es auch nie sein. Danke schön.
Liebe LevelTG,
Ich habe die vom Casino gesendeten Beweise erhalten und überprüft, und sie bestätigen, dass Sie tatsächlich gegen die oben genannte Bedingung verstoßen haben. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Ich verstehe, dass Sie sich dieser Regel möglicherweise nicht bewusst waren, da sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nicht in den spezifischen Bedingungen für den Bonus angezeigt wird, und dass Sie nicht unbedingt versucht haben, das Casino zu betrügen, aber Sie selbst auch angegeben haben, dass Sie dies tun eine "Bonusjagd" implementiert.
Ich befürchte, dass das Casino in diesem Fall in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und ich kann Ihnen nicht weiter helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
