MyStake Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo, ich habe eine Auszahlung beantragt (mein Konto ist vollständig verifiziert) und sie haben nach einem Video über ein Dokument mit meinem Namen, Benutzernamen, Datum und dem Namen der Site mit der ID-Karte gefragt. Ich habe es gemacht und es vor einer Woche gesendet. Ich habe sie oft gefragt, ob sie Neuigkeiten haben, aber sie sagten, sie hätten es noch nicht bearbeitet. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert, ein 12-Sekunden-Video zu überprüfen

Lieber Koszolanorbi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie nur auf die Verifizierung Ihres Videos warten und alle Ihre Dokumente verifiziert wurden?

Ist dies Ihre erste Auszahlung aus diesem Casino?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Videoverifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Haben Sie das angeforderte Video in hoher Qualität übermittelt, sodass alle Dokumente gut sichtbar und lesbar sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich warte nur darauf und es ist nicht meine erste Auszahlung, ich habe schon 2 Mal abgehoben, ich habe vor 2 Tagen mit ihnen gesprochen, aber seitdem keine Antwort mehr bekommen und ja, es ist ein perfektes Video, alles da, was sie gefragt haben

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport zusammen mit allen anderen Beweisen weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe die E-Mail gesendet

Vielen Dank, Koszolanorbi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Koszolanorbi,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes MyStake Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo,

Der Benutzer hat die Videoverifizierung bereits erfolgreich bestanden und den Gewinn abgehoben.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, MyStake Casino.

Lieber Koszolanorbi,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Lieber Koszolanorbi,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.