HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler zahlt fälschlicherweise Kryptogelder ein.

MyStake Casino - Der Spieler zahlt fälschlicherweise Kryptogelder ein.

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Betrag: 209 USDC

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-10 | Fall geschlossen : 2023-11-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte 209 $ auf sein MyStake Casino-Konto eingezahlt, es aber fälschlicherweise an die falsche Wallet-Adresse gesendet. Er hatte dem Casino alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt, um das Problem zu beheben. Das Casino bestätigte jedoch, dass die Gelder über die falsche Blockchain (LTC) gesendet wurden und dem Spieler daher nicht helfen konnten. Wir schlugen dem Spieler vor, sich an Binance, seinen E-Wallet-Anbieter, zu wenden, um zu sehen, ob er das Geld zurückerhalten könnte. Leider wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir nichts mehr hätten tun können, um zu helfen.

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vor 5 Monaten
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Hallo. Ich hoffe, Sie können mir helfen, da es sich um einen erheblichen Geldbetrag handelt. Ich erkläre es: Bei mystake kann man Geld mit Kryptowährungen einzahlen. Ich habe 209 $ mit Litecoin eingezahlt. Als ich jedoch versuchte, Geld auf mein Konto einzuzahlen, habe ich es fälschlicherweise an eine falsche Adresse gesendet. Diese Adresse wurde von mystake in meinem Konto bereitgestellt. Aber ich habe versehentlich die Kryptowährungsadresse von Ethereum eingegeben. Daher kamen die Gelder nie an, als sie an das Ethereum-Netzwerk gesendet wurden. Obwohl dieses Problem nicht schwer zu lösen ist, besitze ich nicht die entsprechende Wallet. Das Casino oder der Support des Casinos hält es. Daher sollten sie dieses Problem beheben, indem sie die von mir bereitgestellten Informationen nutzen. Sie fragten nach einem Screenshot der Transaktion, den Adressen, an die ich die Kryptowährungen überwiesen habe, und schließlich nach dem Hash, einem Code, der die Transaktion verfolgt. Bei zwei verschiedenen Gelegenheiten gaben sie zu, dass es mein Fehler war, was wahr ist. Außerdem haben sie zweimal mitgeteilt, dass es eine Lösung gibt, und nach den genannten Informationen gefragt. Sie teilten mir mit, dass sie sich per E-Mail mit mir in Verbindung setzen würden, sobald sie Aktualisierungen vom Casino-Support erhalten würden. Die Lösung dieses Problems sollte jedoch nicht so zeitaufwändig sein. Darüber hinaus sind 209 US-Dollar für mich ein recht beachtlicher Betrag. Da sie Zugriff auf alle Casino-Netzwerke haben, könnten sie die Kryptowährungen an das entsprechende Litecoin-Netzwerk meines Kontos umleiten. Es ist mehr als ein Tag her und ich habe immer noch nichts von ihnen per E-Mail gehört. Ich hoffe, dass das Problem gelöst werden kann und ich mein Geld nicht verliere. Ich schätze Ihre Hilfe sehr. Ihre Website war sehr hilfreich. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.

Für alle Fälle habe ich diese Nachricht auch auf Englisch gesendet.

Hallo... Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, da es sich hierbei um eine beträchtliche Geldsumme für mich handelt. Ich erkläre Ihnen Folgendes: In meinem Fall kann man sein Konto mit Kryptowährungen aufladen, und ich habe dies mit Litecoin im Wert von 209 $ getan. Ich habe eine Einzahlung auf das Konto getätigt, diese aber fälschlicherweise an die falsche Adresse gesendet. Diese Adresse wurde von mystake in meinem Konto bereitgestellt, aber ich habe versehentlich die Kryptowährungsadresse von Ethereum eingegeben. Daher kam das Geld nie an, da es an das Ethereum-Netzwerk weitergeleitet wurde. Dieses Problem ist nicht schwer zu lösen, aber ich besitze die Wallet nicht – sie gehört dem Casino oder dem Support-Team des Casinos. Sie sind dafür verantwortlich, die Situation anhand der von mir bereitgestellten Informationen zu korrigieren. Sie baten mich um einen Screenshot der Transaktion, einschließlich der Adressen, an die ich die Kryptowährungen gesendet habe, und schließlich um den Hash – das ist ein Code, der die Transaktion verfolgt. Sie gaben zweimal zu, dass der Fehler bei mir lag, was in der Tat wahr ist. Doch zweimal versicherten sie mir, dass es eine Lösung gibt, und fragten nach diesen Informationen. Sie versprachen, mich per E-Mail zu kontaktieren, sobald es Neuigkeiten vom Casino-Support gab. Die Lösung dieses Problems sollte nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen. Es ist erwähnenswert, dass diese 209 $ für mich eine beträchtliche Summe sind. Sie haben Zugriff auf alle Casino-Netzwerke und sollten die Kryptowährungen an ein entsprechendes Litecoin-Netzwerk weiterleiten, das mit meinem Konto verknüpft ist. Es ist jetzt über einen Tag her und niemand hat mich per E-Mail kontaktiert. Ich hoffe, dass dieses Problem gelöst wird, ohne mein Geld zu verschwenden. Ich schätze Ihre Unterstützung im Voraus und die Hilfe, die Ihre Website bietet, ist ausgezeichnet. Ich bin gespannt auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte Marce4215,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
  • Gibt es eine Möglichkeit, Kontakt zu Ihrem E-Wallet-Zahlungsanbieter aufzunehmen?
  • Haben Sie schon einmal in diesem Casino eingezahlt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 5 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Marce4215, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Marce4215,

Ich übernehme Ihren Fall. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Wir haben diesen Fall untersucht und festgestellt, dass der Benutzer versucht hat, über die ETH einzuzahlen, das Geld aber fälschlicherweise über LTC überwiesen hat, was uns nicht kontaktiert hat. Daher können wir dem Benutzer nicht helfen.


Darüber hinaus können wir Ihnen detaillierte Informationen per E-Mail zukommen lassen.


Mit freundlichen Grüße,

Mystake

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vor 5 Monaten
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Hallo, ja, ich habe sie per E-Mail kontaktiert. Und ich habe ihm alle notwendigen Informationen gegeben. Ich habe erklärt, was passiert ist, und sie haben ihm Zeit gegeben, das Problem zu lösen. Es ist jetzt 2 Wochen her. Sie haben mir eine E-Mail von Mystake Payments geschickt, in der es hieß, ich solle ihnen jetzt ein Video mit einer weiteren Einzahlung schicken, um den Fehler zu sehen. . Ich verstehe nicht, warum es so viel kostet, Gelder an das richtige Netzwerk umzuleiten.

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vor 5 Monaten
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Hier ist ein Screenshot der von mir an sie gesendeten E-Mail und ihrer Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hier ist die letzte E-Mail, die ich an Mystake Payments gesendet habe. Mit dem Video, in dem sie mich gebeten haben, die Einzahlung vorzunehmen, damit sie den Fehler sehen und das Geld an das richtige Netzwerk weiterleiten können.

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vor 5 Monaten
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Ich habe gerade auf die E-Mail an mystake payment geantwortet und das Video gesendet, das die Einzahlung zeigt, die ich machen wollte, und den Fehler, den ich gemacht habe. Ich hoffe, Sie können mir helfen, die Gelder an das richtige Netzwerk weiterzuleiten. Danke für das Antworten.

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebe Marce4215,

Das Casino und die vorgelegten Beweise bestätigten, dass die Gelder über die falsche Blockchain (LTC) gesendet wurden. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Wenn Sie die falsche Blockchain verwenden, können die Gelder im Allgemeinen als verloren betrachtet werden. Unter bestimmten Bedingungen kann es möglich sein, es abzurufen (z. B. BEP-20-zu-ERC-20-Transaktionen), aber dieser Fall ist anders. Ich schlage vor, dass Sie sich an Binance wenden und fragen, ob sie etwas tun können, um Ihr Geld zurückzubekommen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter

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