Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat sie zwei verschiedene Konten eröffnet. Das Casino antwortete und lieferte Beweise dafür, dass die Spielerin neue Konten erstellt hatte, nachdem ihr ursprüngliches Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war. Das Casino arbeitete in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
1-2 Monate vor dem Gewinn des strittigen Betrags versuchte ich, meinen Ausweis zu verifizieren und erhielt eine Nachricht, die mich darauf hinwies, dass ich dies nicht tun könne, da ich sie bereits mit einem anderen Konto zur Bearbeitung gesendet hatte. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, um meinen Fehler zu erklären, und ihn gebeten, mein anderes Konto zu schließen. Ihre Antwort war, dass ich nicht mehr als ein Konto haben sollte. Ich habe sie erneut per E-Mail gebeten, mein anderes Konto zu schließen, und ihre Antwort war, den Online-Chat zu kontaktieren und sie zu bitten, das andere Konto zu schließen. Ich kontaktierte den Online-Chat und bat sie, das andere Konto zu schließen. Sie teilten mir mit, dass das andere Konto jetzt geschlossen wurde.
Zu keinem Zeitpunkt hat mir jemand von mystake gesagt, dass meine beiden Konten geschlossen werden müssen. 1-2 Monate später spielte ich wieder auf dem, was ich für mein einziges Konto hielt. Ich habe einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen, sodass das Gesamtguthaben auf meinem Konto 20,63,81 Euro beträgt. Ich ging, um meine Gewinne abzuheben, und stellte fest, dass ich die Überprüfung meines Kontos abschließen musste. Wieder erhielt ich dieselbe Nachricht wie vor 1-2 Monaten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente bereits für ein anderes Konto gesendet wurden. Ich kontaktierte den Online-Chat und sie rieten mir, das Support-Team mit meinen Dokumenten zur Überprüfung per E-Mail zu kontaktieren. Ich habe wie angewiesen eine E-Mail an das Support-Team gesendet und mir wurde mitgeteilt, dass die Verwendung doppelter Konten verboten ist und dass die Entscheidung des Unternehmens darin besteht, mir zu erlauben, meinen Einzahlungsbetrag abzuheben, und danach wird mein Konto geschlossen. Wie ist das fair, wenn man bedenkt, dass sie mir zuvor gesagt haben, dass mein anderes Konto geschlossen wurde? Nirgendwo steht, dass Sie, wenn Sie mehr als ein Konto erstellt und das zweite geschlossen haben, nie wieder spielen dürfen. Warum sagten sie mir das nicht, wenn ich zuvor die Schließung des zweiten Kontos beantragt hatte? Warum ließen sie es offen bleiben, obwohl sie sagten, sie hätten es geschlossen?
Ich habe den Chat heute Abend erneut online kontaktiert und die gesamte Korrespondenz beigefügt. Das ist völlig unethisch, was sie tun. Sie sagen jetzt, dass ich nie wieder mit mystake spielen kann. Das ist einfach bizarr. Bitte hilf mir. Dankesehr.
Liebe Anya27,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS
Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige.
Alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die von dem doppelten Konto abgehoben wurden.
Die Website darf nur für persönliche Zwecke und nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse und unter Ihren Anmeldeinformationen eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Meine Begründung für die Eröffnung eines anderen Kontos war, dass ich zuvor mystake gebeten hatte, mein anderes Konto zu schließen, weil ich dachte, dass ich nicht wieder auf der Seite spielen würde, und mir wurde versichert, dass dies geschehen sei. Ich habe es mir dann anders überlegt und weiter gespielt. Ich habe versucht, mit meinem ursprünglichen Konto auf die Website zuzugreifen, konnte aber nicht darauf zugreifen, da ich wohl das falsche Passwort eingegeben habe. Ich ging davon aus, dass das Konto geschlossen war und ich ein neues eröffnen musste, um wieder spielen zu können, also erstellte ich ein neues.
Der unfaire Teil davon ist, dass ich, als ich bemerkte, dass ich einen Fehler gemacht hatte, sofort mystake kontaktierte und sie über den Fehler informierte und sie mir rieten, den Chat zu bitten, das andere Konto zu schließen, was ich tat, und sie versicherten mir, dass es geschlossen worden war. Daher hätte ich nur ein Konto haben sollen, mein neues. Danach gewann ich das Geld in dem Glauben, dass ich nur mit EINEM Konto spielte, und als ich dann meine Dokumente überprüfte, stellte ich fest, dass sie das andere Konto NIE geschlossen hatten, wie sie sagten erledigt. Dann erinnerte ich mich an mein Passwort und überprüfte, ob ich noch auf das andere Konto zugreifen konnte, was ich konnte. Ich habe mich diesbezüglich hin und her mit ihnen in Verbindung gesetzt und mich darüber beschwert, dass sie das andere Konto überhaupt nie geschlossen haben, obwohl sie dies gesagt haben. Ich schicke Ihnen jetzt die Korrespondenz per E-Mail. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies für mich zu prüfen.
Danke, Anya27, für deine Antwort und für die weitergeleiteten E-Mails. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr erstes Konto erstellt und wann Sie das letzte Mal darauf zugegriffen haben? Wurden Ihre tatsächlichen Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo, ich kann nur schätzen, dass ich ungefähr im Mai/Juni dieses Jahres mein erstes Konto erstellt und zum ersten und letzten Mal darauf zugegriffen habe, um dann auch zu spielen. Ich habe es kürzlich geschafft, darauf zuzugreifen, wie ich sagte, aber das war, als ich mich an mein Passwort erinnerte und feststellte, dass sie es tatsächlich nicht geschlossen hatten, wie sie sagten, dass sie es getan hatten. Dies war nur, um zu überprüfen, ob es zugänglich ist oder nicht, ich hätte seit Mai/Juni nicht mehr darauf gespielt. Meine tatsächlichen Gewinne wurden ohne irgendwelche Boni angesammelt. Ich glaube nicht einmal, dass ich im Mai/Juni Boni auf meinem anderen Konto ausgezahlt habe.
Vielen Dank, Anya27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anya27,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie mir bitte weitere Informationen und unterstützende Beweise bezüglich der Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zukommen lassen ?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Der Nutzer bat um Kontoschließung des ersten Kontos wegen Spielsucht. Danach registrierte der Benutzer zwei weitere Konten und beide Konten waren gleichzeitig aktiv. Leider wurden bei der Kontoüberprüfung doppelte Konten gefunden und diese dauerhaft geschlossen (Aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nur ein Konto pro Person, Haushalt oder IP-Adresse zulässig.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige.
Jegliche Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die von dem doppelten Konto abgehoben wurden. ) und die Anzahlungen wurden erstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich kann mich nicht erinnern, insgesamt drei Konten registriert zu haben, wie kommt es, dass ich das überhaupt tun konnte, wenn ich darum gebeten hatte, dass meine Konten wegen Spielsucht geschlossen werden? Dies sollte nicht erlaubt sein. Sie sollten fair sein und mir das Geld zahlen, das ich gewonnen habe, da Sie es mir gerne abgenommen haben, als ich gespielt habe, aber eindeutig nicht glücklich darüber sind, es auszuzahlen. Das Geld, das ich gewonnen habe, würde meine Schulden abzahlen, aber ich denke, das wird hier nicht berücksichtigt.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation. Könnte ich Sie bitte bitten, die oben genannten Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Wir haben uns weiter mit den Aktivitäten des Spielers befasst. Wie Sie bereits wissen, hat sie mehrere Konten erstellt, die gegen unsere AGBs verstoßen.
Ihr verifiziertes Konto ist ADA27, das auf ihren Wunsch am 26.06.2020 geschlossen wurde
Dann kontaktierte uns die Spielerin per E-Mail andreaagnew4@gmail.com (ADA82), um ihr zweites Konto, ADA27 (das bereits geschlossen war), zu schließen. Unser zuständiges Team fand heraus, dass sie ein doppeltes Konto erstellt hatte, folglich blockierten sie auch das angegebene Konto und erklärten, warum das passiert ist.
Wir haben etwas über ihr drittes Konto erfahren, als sie unseren Live-Chat wegen einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung im Oktober dieses Jahres kontaktierte. Gemäß unserem KYC-Programm kann nur eine Identität verifiziert werden. Daher kann kein doppeltes Konto verifiziert werden.
Danach hat unser eigenes Team die Verbindung zu zwei anderen Konten gefunden.
Wie wir ihr erklärt haben: „Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden."
Wir ließen sie Einzahlungen vom Anya27-Konto abheben, und Gewinne waren verfallen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Vielen Dank für die Erklärung der Situation. Könnte ich Sie bitten, einen Beleg für die Verwendung mehrerer Konten an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Die Benutzerin selbst bestätigt, dass sie mehrere Konten verwendet hat. Unser Support-Team hat sie vor einigen Monaten darüber informiert, dass die Verwendung mehrerer Konten gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Deshalb wurde ihr zweiter Account gesperrt.
Die gleiche Regel gilt für ihr drittes Konto.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Art von Dokument wir bereitstellen sollen? Sollte das ein Beweis dafür sein, dass ihr letzter Account ein Duplikat war oder etwas anderes?
Bitte geben Sie uns detailliertere Anweisungen, und wir stellen sicher, dass wir Ihnen die entsprechenden Unterlagen zusenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Bitte legen Sie zur Verdeutlichung die Anmeldung der drei Accounts sowie den Antrag auf Schließung wegen Spielsucht vor.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Unterlagen bereits per E-Mail versendet haben. Bitte überprüfen Sie es und teilen Sie uns die Ergebnisse mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Ich habe die Beweise erhalten und per E-Mail geantwortet.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Anya27,
Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise erhalten und geprüft, aus denen eindeutig hervorgeht, dass Sie die Schließung Ihres ersten Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Die Beweise zeigen auch, dass Sie dann zwei weitere Konten eröffnet haben, um weiter zu spielen. Wir sind uns zwar einig, dass das Casino strengere Kontrollen implementieren könnte, um dies zu verhindern, aber Sie verstoßen damit direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Da Ihre Einzahlung an Sie zurückgezahlt wurde, ist das Casino nicht verpflichtet, auf diese Weise erzielte Gewinne auszuzahlen.
Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
