Der Spieler aus Argentinien beanspruchte unbeabsichtigt einen Bonus von 2.450 $, nachdem er 7.000 $ eingezahlt hatte, was seine Möglichkeiten, seine Einzahlung abzuheben und Minispiele zu spielen, einschränkte. Sie bitten um Unterstützung, um den unbeabsichtigten Bonusanspruch zu stornieren.
Ich habe eine Einzahlung von 7.000 $ getätigt und danach tauchte ein Bonus von 2.450 $ auf, den ich unbeabsichtigt beanspruchte. Ich kann es weder kündigen, noch mein Geld abheben oder Minispiele spielen. Ich würde den Bonus gerne stornieren, da ich nicht vorhatte, Sportwetten abzuschließen und schon gar nicht, den verlangten Geldbetrag einzugeben. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie es stornieren könnten, vielen Dank im Voraus.
Lieber Tomipd12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Morgen, mein Guthaben ist noch intakt, ich konnte keine Wetten oder Auszahlungen tätigen. Gleichzeitig kontaktierte ich auch einen E-Mail-Kontakt, der auf der MyStake-Seite erschien, und erklärte dasselbe wie in der Beschwerde, die ich auf diesem Weg eingereicht hatte. Aber niemand hat mir geantwortet.
Vielen Dank, tomipd12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tomipd12, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um Ihre Unterstützung bei der Stornierung des Spielerbonus bitten.
Danke schön!
Lieber tomipd12 , ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass Sie derzeit keinen aktiven Bonus haben. Haben Sie Ihr Problem gelöst oder benötigen Sie weitere Hilfe?
Vielen Dank im Voraus!
Guten Morgen, MyStake hat mein Problem bereits gelöst, vielen Dank!!
Lieber Tomipd12,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
