Ich habe Mystake abonniert und rund 50.000 € gewonnen. Leider konnte ich den Betrag nicht abheben, da das Casino Auszahlungslimits hat, um zu verhindern, dass Spieler ihre Gewinne sofort abheben, wenn sie einen großen Gewinn erzielen. Dies geschieht in der Hoffnung, dass sie es wieder verspielen. Leider habe ich so viel gewonnen und konnte mir meine Gewinne nicht auszahlen lassen, also habe ich meine Gewinne verspielt. Infolgedessen versuchte ich, das verlorene Geld zurückzugewinnen und zahlte etwa 5.000 € mehr ein. Der Versuch, meine Verluste wiedergutzumachen, hatte dazu geführt, dass ich meine Handlungen und mein Glücksspiel nicht mehr unter Kontrolle hatte.
Nachdem ich diesen Betrag verloren hatte, erzählte mir ein Freund, dass es für Mystake illegal sei, mir Dienste anzubieten, da ich niederländischer Staatsbürger bin, und dass es für ein Online-Casino illegal sei, einem niederländischen Staatsbürger ohne eine Lizenz der niederländischen Behörden Dienste anzubieten. Ich sende eine E-Mail an mystake und bitte um eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags, da es für sie illegal war, mir ihre Dienste anzubieten, und ich erwähnte, dass ich keine Kontrolle mehr über mein Glücksspiel hatte, was sie anhand meiner Einzahlungen erkennen konnten, die es waren immer häufiger und in größeren Mengen.
Sie sagten mir, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde und dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ein Spieler entscheiden muss, ob er die Website nutzen darf oder nicht, und dass er meine Einzahlung verwendet hat und keine Rückerstattung erhalten würde.
Ich antwortete mit der Tatsache, dass das Casino die Verantwortung hat, seine Spieler zu schützen, wenn ihr Glücksspiel außer Kontrolle gerät, was ich ihnen auch gesagt habe. Ich erhielt die Antwort, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde und dass das Casino verantwortungsbewusst gehandelt und mein Konto geschlossen habe. Das war im August
Leider stellte ich fest, dass ich immer noch auf mein Konto zugreifen konnte und als ich etwas Geld gespart hatte, zahlte ich mehrmals erneut ein. Von dem Moment an, als mein Konto hätte geschlossen werden sollen, bis jetzt habe ich 1615,- € eingezahlt und verloren.
Ich habe Mystake eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung dieses Betrags geschickt, da es mir nicht möglich gewesen sein sollte, auf ihrer Website Geld einzuzahlen (und damit zu verlieren). Die Antwort war, dass ich nie die Schließung meines Kontos beantragt habe und dass die E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mystake verantwortungsbewusst gehandelt und mein Konto geschlossen habe, für einen anderen Spieler bestimmt sei. (Das stimmt natürlich nicht, da diese E-Mail eine direkte Antwort auf meine Bitte um Rückerstattung war.)
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich nie in der Lage gewesen wäre, eine Einzahlung vorzunehmen, nachdem ich die E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden wäre.
Können Sie mir helfen, das Geld zurückzubekommen, das mir das Casino genommen hat, indem es mich ausgenutzt hat, indem es mein Konto nicht geschlossen hat, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass es illegal sei, mir Dienstleistungen anzubieten, und dass ich keine Kontrolle über mein Glücksspiel habe?
I subscribed to Mystake and won around €50.000 unfortunately I was unable to withdraw the amount because the casino has withdrawal limits to prevent players from withdrawing their winnings at once when they hit big. This offcourse in the hopes they will gamble it away again. Unfortunately winning that big and being unable to withdraw my winnings, I gambled my winnings away. As a result I tried to win back my the money I lost and deposited around €5000 more. trying to win back my losses had caused me to not be in control of my actions and my gambling.
After losing this amount a friend told me that it was illegal for Mystake to offer me services since i'm a dutch national and it is illegal for an online casino to offer services to a dutch national without a licence from the dutch authorities. I send an e-mail to mystake requesting a refund of the deposited amount since it was illegal for them to offer me their services and I mentioned that I was not in control of my gambling anymore which they could see by looking at my deposits which were getting more frequent and of higher amounts.
They told me that I would not get a refund and that the terms and conditions state that a player must determine whether or not they could use the site and that had used my deposit and would not get a refund.
I replied with the fact that the casino has a responsibility to protect their players if their gambling becomes out of control, which I told them it had. I got a reply that i would not get a refund and that the casino had acted responsibly and had closed my account. this was in august
Unfortunately I found out that I could still access my account and when I had saved some money I deposited several times again. from the moment my account should have been closed up until now I deposited and lost €1615,-
I emailed Mystake that with the request of a refund of this amount since it should not have been possible for me to deposit (and therefore lose) any money on their site. The response was that I never requested for my account to be closed and that the email telling me that mystake had acted respinsibly and had closed my account was meant for another player. (this offcourse is not true since that e-mail was a direct reply to my request for a refund.)
In summary I never should have been able to deposit after I got the e-mail telling me that my account would have been closed.
Can you help me get the money back that the casino took from me by taking advantage of me by not closing my acccount after I told them it was illegal to offer me services and that I was not in control of my gambling?
