MyStake Casino - Der Spieler konnte trotz Selbstausschluss ein zweites Konto eröffnen.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihre Website online gesehen und dachte, es könnte sich lohnen, Sie zu kontaktieren, um zu sehen, ob Sie mir helfen können.

Ich hatte zuvor ein Konto bei My Stake Casino und habe es vor einigen Monaten mit der Begründung gekündigt, ich hätte ein Glücksspielproblem und würde mich gerne selbst ausschließen.

Vor etwa 6 Wochen hatte ich Lust, ein bisschen zu spielen, also eröffnete ich ein neues Konto beim gleichen Casino. Ich verwendete denselben Namen und alle meine Einzahlungen kamen vom gleichen Bankkonto wie bei meinem vorherigen Konto. Der einzige Unterschied war die E-Mail-Adresse.

Sie ließen mich weiterhin mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von mehreren hundert Pfund vornehmen. Erst als ich versuchte, etwas Geld abzuheben, sagten sie, ich hätte ein anderes Konto und sperrten mich.

Sie müssen doch Kontrollen eingerichtet haben, damit das nicht passiert? Ich habe ihnen E-Mails geschickt, weil ich mich betrogen und total im Stich gelassen fühle, und ich möchte jetzt das ganze Geld zurück, das sie mir seit der Eröffnung meines neuen Kontos freiwillig abgenommen haben. Ich möchte auch nicht, dass das jemandem passiert, der wie ich eine Sucht hat.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir einen Rat geben könnten.

Mit freundlichen Grüße

Markieren

Lieber Markrhodesey,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail von Ihrem ersten Konto weiterleiten, die Sie an MyStake Casino gesendet haben, als Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie bitte bestätigen, ob beide Ihrer Konten die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurde Ihr zweites Konto erst gesperrt, nachdem Sie Ihre Dokumente für KYC eingereicht hatten?

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum in Ihrem Zweitkonto angegeben haben? Wenn ja, können Sie angeben, wann genau?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich werde versuchen, etwas von meinem ersten Konto zu finden, aber ich glaube, ich habe im Chat auf der Website und nicht per E-Mail um den Selbstausschluss gebeten. Meine E-Mail-Adresse für das erste Konto war falsch geschrieben und als ich versuchte, sie zu korrigieren, sagten sie, das sei egal und ich bräuchte sie sowieso nicht.

Mein erstes Konto hat die Prüfung bestanden und ich habe meinen Reisepass und meinen Kontoauszug eingereicht und konnte Geld abheben.

Für mein zweites Konto habe ich einfach die Angaben auf der ersten Seite ausgefüllt, um ein neues Konto zu eröffnen, also meinen Namen, meine E-Mail-Adresse und meinen Benutzernamen. Ich habe es nicht für Einzahlungsboni oder andere Angebote verwendet.

Ich habe alle E-Mails, die ich zu dieser Anfrage gesendet habe, und kann sie Ihnen bei Bedarf zusenden.

Mit freundlichen Grüße

Markieren

Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, ist es für uns wichtig, Beweise dafür zu haben, dass Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht selbst gesperrt wurde. Wenn Sie keine Chat-Protokolle, Screenshots oder E-Mails haben, können wir das Casino nicht bitten, sich an der Lösung Ihres Falls zu beteiligen. Bitte beachten Sie, dass wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler sammeln müssen, bevor wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen.

Verstehe ich das richtig, dass Ihr zweites Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatten und das System eine Übereinstimmung mit den Dokumenten Ihres vorherigen Kontos festgestellt hatte?

Hallo,

Von meinem vorherigen Konto habe ich nichts außer meinem Benutzernamen für dieses Konto. Es war Rho*****100, aber meine E-Mail-Adresse für dieses Konto war nicht korrekt, also hätte ich nichts von ihnen erhalten.

ich bin sicher, dass ich mein Konto im Chat auf der Website geschlossen habe.

Ja, sie haben mich erst gesperrt, nachdem sie eine Menge Transaktionen, vor allem über 10 und 20 Pfund, durchgeführt hatten, darunter mehrere im Abstand von wenigen Minuten. Erst als ich auf „Abheben" drückte und meinen Reisepass vorlegte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto schließen würden, da diese Dokumente für ein vorheriges Konto verwendet worden waren.

Ich kann mich jetzt nicht bei meinem ersten Konto anmelden und kann daher die verwendete E-Mail-Adresse nicht sehen.

ich hatte nie zwei Konten gleichzeitig und habe nie Boni beansprucht und bin daher enttäuscht, dass sie mein Geld gerne genommen haben, obwohl sie wussten, dass ich ein vorheriges Konto hatte, und mich dann gesperrt und mein Geld genommen haben, als sie etwas auszahlen mussten.

Hallo,

Ich habe gerade diese E-Mail gefunden, die ich zur Schließung meines ersten Kontos gesendet habe. Ich habe nichts über meine Sucht geschrieben, aber ich habe angegeben, dass ich mich für 5 Jahre selbst ausschließen möchte, aber dann haben sie mich weniger als einen Monat später ein neues Konto mit demselben Namen und denselben Bankdaten eröffnen lassen?

Es tut mir leid, aber da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, können wir das Casino nicht bitten, die verlorenen Einzahlungen von Ihrem zweiten Konto zurückzuerstatten. Es ist wichtig, die Spielsucht bei der Beantragung eines Selbstausschlusses klar anzugeben, um sicherzustellen, dass das Casino die erforderlichen Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergreift und uns die Gründe für Ihren Fall liefert.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.