The player from Argentina had deposited money and activated a sports betting bonus, but this bonus was preventing him from placing bets. Despite our attempts to communicate and resolve the issue, the player did not respond to our messages and queries. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Der Spieler aus Argentinien hatte Geld eingezahlt und einen Sportwettenbonus aktiviert, dieser Bonus hinderte ihn jedoch daran, Wetten zu platzieren. Trotz unserer Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo, heute habe ich Geld eingezahlt und ein Sportwetten-Bonus wurde aktiviert, der es mir nicht erlaubt, eine Wette zu platzieren. Ich hätte bitte etwas Hilfe.
Hello, today I deposited money and a sports betting bonus was activated that won't let me place a bet. I would like some assistance, please.
Hola hoy he ingresado dinero y se ma a activado un bono de apuesta deportiva que no me deja apostar quisiera que me ayude
Liebe Shiroi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear shiroi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear shiroi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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