Der Spieler aus Italien hat Probleme mit der Verifizierung der zweiten auf der Website verwendeten Kreditkarte, die auf den Namen des Elternteils lautet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich stehe vor einem Problem, bei dem ich aufgefordert wurde, die auf der Website verwendeten Kreditkarten zu überprüfen. Einer von ihnen wurde erfolgreich verifiziert, da auf ihm der Name aufgedruckt war, der mit dem Dokument übereinstimmte, das zur Erstellung des Kontos verwendet wurde. Mit dem zweiten habe ich jedoch Probleme, weil darauf kein Name aufgedruckt ist. Ich wurde gebeten, einen Kontoauszug mit den auf der Website getätigten Einzahlungen vorzulegen, aber leider ist diese Karte nicht auf meinen Namen, sondern auf den Namen meiner Eltern registriert. Außerdem stellt die zu dieser Karte gehörende Bank nur Jahreskontoauszüge zur Verfügung, nicht die angeforderten letzten drei Monate. Ich bin mir nicht sicher, was ich als Nächstes tun soll, da ich diese Aussage nicht vorlegen kann und sie daher nie überprüft wird. In den Antworten des Kundensupports hieß es, dass „die einzige Möglichkeit, den Vorgang abzuschließen, der Kontoauszug ist", den ich, wie oben erwähnt, nicht beschaffen kann.
Ich habe die Dokumente des Karteninhabers zusammen mit einem Screenshot der Ausgabenliste aus der App, der die getätigte Einzahlung zeigt, gesendet, diese wurde jedoch nicht akzeptiert. Sie haben ausdrücklich einen Kontoauszug der letzten drei Monate angefordert, den ich, wie bereits erwähnt, nicht erhalten kann. Kannst du mir dabei helfen?
Lieber Jiuu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
11. EINZAHLUNG
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Sollten wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne eingezogen und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt werden.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Partner der einzige rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronella, natürlich ist mein Partner sowie mein Vater der einzige rechtmäßige Besitzer der Karte, aber das Problem liegt nicht hier, ich habe es dem Casino erklärt und er hat mir gesagt, ich solle die Dokumente des Karteninhabers an KYC schicken, und das gibt es Nein, es hätte Probleme gegeben. Das Problem ist, dass sie nach einem Foto der Karte fragen, auf dem der Vor- und Nachname des Inhabers steht. Leider wurde es auf dieser Karte nicht gedruckt und ich wurde gebeten, einen Kontoauszug mit dem Vor- und Nachnamen zu senden und die letzten 4 Ziffern der Karte, aber da der Kontoauszug die letzten 4 Ziffern nicht enthält, wurde ich gebeten, einen Kontoauszug der letzten 3 Monate zu senden, der die Einzahlungen auf der Website enthält. Das Problem besteht darin, dass die Bank nur diese zur Verfügung stellt Kontoauszüge für das ganze Jahr, daher weiß ich nicht, wie ich das machen soll. Ich habe versucht, die Kontoauszüge für die letzten 3 Monate anzufordern und warte immer noch auf eine Antwort. Daher ist es wahrscheinlich, dass die Karte verifiziert wird, wenn mir die Bank diesen Kontoauszug zur Verfügung stellt. Trotzdem möchte ich, wenn möglich, diese Karte, die nicht auf meinen Namen lautet, eliminieren und für Auszahlungsvorgänge mit dem aktiviert werden Ich möchte die Karte auf meinen Namen ausgestellt und bereits verifiziert haben, in der Hoffnung, die Zeit zu verkürzen, da die Bank mir die Kontoauszüge der letzten drei Monate voraussichtlich innerhalb von zwei bis drei Werktagen zukommen lassen wird, sofern sie in der Lage ist, diese bereitzustellen.
Allerdings habe ich die Kartenabrechnung 2022 an das KYC gesendet, wo der Vor- und Nachname mit denen im Dokument meines Vaters übereinstimmen. Darüber hinaus hat die Abrechnung, auch wenn sie nicht die letzten 4 Ziffern enthält, offensichtlich die gleiche IBAN Reicht das auf der Rückseite der physischen Karte nicht zur Verifizierung aus?
Vielen Dank im Voraus und für die Hilfe
Beste grüße
Keines der Dokumente, die mir die Bank zur Verfügung stellen kann, enthält die Kartennummern. Die einzige Lösung, die übrig bleibt, ist der Kontoauszug der letzten 3 Monate, auf dem die einzige Einzahlung mit der oben genannten nicht verifizierten Karte erfolgt ist. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob das der Fall ist Bank, können Sie mir nur einen Kontoauszug für die letzten 3 Monate zur Verfügung stellen, da ich ihn nur für das ganze Jahr zur Verfügung stelle? Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Bitte helfen Sie mir, wenn möglich, das Problem zu lösen. Ich würde diese Karte gerne entfernen, sie hat keine Dokumente akzeptiert, obwohl sie immer noch die IBAN auf der physischen Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Inhabers angeben.
Ich brauche Geld
Danke
Ich bin unsicher, wie wir in dieser Situation helfen können. Wenn Sie in diesem Casino Einzahlungen mit einer Karte getätigt haben, deren rechtmäßiger Besitzer Sie nicht sind, werden Sie wahrscheinlich auf Schwierigkeiten stoßen, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben. Wir betonen stets, dass Spieler ausschließlich unter ihrem eigenen Namen registrierte Zahlungsmethoden verwenden und mit ihrem persönlichen Geld am Spiel teilnehmen sollten. Da Sie gegen diese grundlegende Richtlinie verstoßen haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen keine weitere Unterstützung gewähren können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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