Der Spieler aus Argentinien hat unbeabsichtigt einen Bonus auf seinem Konto aktiviert, der ihn nun daran hindert, seine Gewinne abzuheben, Wetten zu platzieren oder andere Aktivitäten durchzuführen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, guten Abend. Auf meinem Konto wurde versehentlich ein Bonus aktiviert und ich kann meine Gewinne jetzt nicht auszahlen lassen. Außerdem kann ich keine Wetten platzieren oder sonst etwas tun. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird mir mitgeteilt, dass ich dies nicht tun kann, weil ich einen aktiven Bonus habe.
Lieber Joako383,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte erklären, ob Sie den Prozess zur Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen eingeleitet haben oder ob Ihr eingezahltes Geld auf Ihrem Casino-Konto ungenutzt bleibt? Haben Sie diese Angelegenheit direkt mit dem Support des Casinos besprochen?
Bitte beachten Sie, dass Sie nicht nur das Bonusguthaben, sondern auch Ihr gesamtes aktives Guthaben verlieren, wenn Sie mit dem Bonuseinsatz begonnen haben und sich dazu entschließen, einen unerwünschten Bonus zu stornieren.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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