HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler kämpft mit dem Selbstausschluss im Casino.

MyStake Casino - Der Spieler kämpft mit dem Selbstausschluss im Casino.

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Betrag: £1.232

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-09 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund übermäßiger Verluste von drei verschiedenen Konten bei myStake selbst ausgeschlossen, konnte jedoch mit denselben KYC-Informationen weiterhin spielen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass keine Spielerschutzmaßnahmen angewendet werden konnten, da der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über seine Glücksspielprobleme informiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Ich wurde von myStake massiv ausgenutzt. Ich hatte 3 separate Konten bei ihnen und habe mich von allen selbst ausgeschlossen, einmal, weil ich ihnen sagte, dass ich zu viel Geld verliere. Ich habe auf allen Konten dieselben KYC-Informationen verwendet und konnte trotzdem weiterspielen. Jetzt sitze ich da und habe 0 Geld, 0 Möglichkeiten, an Geld zu kommen, und bin in einem sehr schlechten psychischen Zustand. Anbei einige Fotos von Chats, E-Mails usw., die meine Probleme zeigen.

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vor 2 Monaten
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Lieber CC1021,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine Antwort auf Ihre an den Live-Chat-Support gerichtete Rückerstattungsanfrage erhalten?
  • Haben Sie das Casino über etwaige Spielprobleme oder Spielsucht informiert, bevor Sie von einer verwendeten E-Mail-Adresse aus eine Rückerstattungsanforderung gestellt haben?
  • Wenn Sie weitere Informationen teilen möchten, tun Sie dies bitte im Beschwerde-Thread in Form von Screenshots oder senden Sie mir die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ja, sie haben mir mitgeteilt, dass sie keine Rückerstattung veranlassen werden. Sie wussten bereits vorher von meinen Problemen und haben, wie ich bereits erwähnte, genau dieselben KYC-Dokumente verwendet, mir aber erlaubt, weiter zu spielen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support an meine E-Mail weiter tomas@casino.guru

Bitte fügen Sie alle Beweise bei, dass das Casino von Ihren Glücksspielproblemen wusste, beispielsweise eine Bestätigung vom Support oder eine zuvor gesendete und bearbeitete Selbstausschlussanfrage.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Ich habe diesbezüglich E-Mails gesendet

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihre Anfragen geprüft und es scheint sich dabei um Anfragen zur einfachen Schließung eines Kontos zu handeln.

Wenn Sie das Casino nicht über ein Glücksspielproblem informiert haben, gilt der Spielerschutz in diesem Fall leider nicht für Sie.

Wir sind der Meinung, dass Online-Casinos Sie schützen sollten, wenn Sie sie über ein Glücksspielproblem informieren, das den vorgelegten Beweisen zufolge nicht aufgetreten ist. Daher können wir das Casino nicht zwingen, seine Entscheidung, eine Rückerstattung abzulehnen, zu überdenken.

Wenn Sie immer noch Probleme damit haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, sehen Sie sich bitte einige Ressourcen an:

Als Spieler mit Wohnsitz in Großbritannien besteht Ihre erste Option darin, sich bei GAMSTOP zu registrieren : https://www.gamstop.co.uk . Das System ist für Online-Betreiber, die unter der UKGC arbeiten, obligatorisch. Die Betreiber sind verpflichtet, Sie auf der Grundlage der bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten zu sperren.

Für Online-Casinos ohne UKGC-Lizenz möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Unterstützungstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative und zu BetBlocker hier https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Sollten ich irgendwelche Umstände übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) CC1021,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Lieber CC1021,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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