Dem Spieler aus Spanien wurde vom Casino die Vorlage falscher Ausweisdokumente vorgeworfen. Sein Konto wurde gesperrt.
Im Grunde habe ich heute nach ein paar Monaten mein Geld von „Mystake" abheben lassen und war überrascht, dass ich nur meine Adresse verifiziert hatte. Deshalb habe ich nur überprüft, was ich gefragt habe, und habe Folgendes erhalten:
Ich glaube nicht, dass der Screenshot sichtbar ist, aber nur für den Fall, dass dort auf Englisch stand: „Leider konnten wir Ihre Identität nicht überprüfen." Deshalb habe ich per E-Mail mit Mystake gesprochen und die Antwort war, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil sie bei der Verifizierung vorgeben, eine andere Person zu sein, was eine völlige Lüge ist. Und als ich ein paar Minuten später noch einmal auf mystake schaute, sah ich, dass mein Konto gesperrt war. Ich glaube, das ist schon jemand anderem passiert und ich möchte bitte eine Lösung, danke.
Lieber Sebastian7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich erinnere mich wirklich nicht an die Verifizierungsabschnitte, die in meinem Stake enthalten sind, aber ich weiß, dass der letzte Abschnitt erstellt wurde, und ich glaube, er diente dazu, Sie als mich zu verifizieren. Ich habe es auch so gelassen, weil ich das Geld nicht abheben wollte, aber ich dachte, es sei bereits verifiziert, und als ich gestern reinging, um die beiden Verifizierungen vorzunehmen, die ich hinterlassen hatte, ließ es mich nicht zu, und nachdem ich eine E-Mail an geschickt hatte Mystake-Support, sie haben mein Konto gesperrt. Das letzte und einzige Dokument, das ich überprüft hatte, habe ich vor Monaten erstellt. Aber alles im richtigen Format, was passiert ist, dass ich mit der Verifizierung nicht weitergemacht habe, weil ich das Geld erst gestern abheben wollte. Und ich weiß nicht warum, aber für mich hört es sich so an, als hätte Mystake vorher nur eine Verifizierung verlangt, weil ich mich daran erinnere, wie er vor Monaten mit Kryptowährungen abgehoben hat, und wenn er es damals gewollt hätte, hätte er es theoretisch tun können weil es so verifiziert war. Die Sache ist, dass ich mein Geld will, weil es viel gekostet hat, es zu bekommen, und es gibt viele Dinge, die mir nicht fair erscheinen. Danke
Ich habe die KYC/AML-Richtlinie von MyStake Casino überprüft und Folgendes gefunden:
Benötigte Information
Kunden durchlaufen einen automatisierten Verifizierungsprozess, bei dem sie Folgendes einreichen:
Haben Sie alle diese Dokumente bereitgestellt? Stimmen Ihre persönlichen Daten in allen diesen Dokumenten überein? Könnte es sein, dass Sie Ihre Adresse in den vergangenen Monaten geändert haben?
Bitte leiten Sie alle Unterlagen, die für den Fall relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ja, ich habe es abgeschickt und meinen Wohnort oder ähnliches nicht geändert
Bitte leiten Sie alle Dokumente, die das Casino nicht genehmigt hat, an veronika.l@casino.guru weiter.
Veronika, aber ich erinnere mich nicht an die Dokumente, nach denen sie mich in diesem Moment gefragt hat. Wie auch immer, ich weiß nicht, welchen Nutzen sie Ihnen bringen können, aber wenn Sie mich kontaktieren: s****@gmail.com, dann schicke ich es Ihnen. Danke schön.
Die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente sind ein gültiger Ausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Diese Dokumente dürfen nur personenbezogene Daten einer Person enthalten und mit den Informationen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Konto eingegeben haben. Bitte leiten Sie die E-Mail, die MyStake Ihnen nach der Schließung Ihres Kontos gesendet hat, an veronika.l@casino.guru weiter.
Vielen Dank, Sebastian7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Sebastian7, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ok, vielen Dank, im Moment muss ich nichts weiter tun, oder?
Das ist richtig, wir warten auf eine Antwort eines Casino-Vertreters.
Danke für Ihr Verständnis!
Lieber Sebastian7 , ich konnte mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen und mir wurden Beweise vorgelegt, dass Sie versucht haben, Ihr Konto anhand von Dokumenten verschiedener Personen zu verifizieren. Sind Sie sich dessen bewusst?
Vielen Dank im Voraus!
Vor langer Zeit habe ich aber nur zwei Dokumente ausprobiert, weil keines davon für mich funktionierte, und ich erinnere mich, dass ich es mit dem Führerschein, Rechnungen mit der Adresse des Hauses und weiteren Dingen gemacht habe, nach denen gefragt wurde, und ich mich nicht verifizieren konnte. Aber das ist keine Entschuldigung dafür, dass sie mein Konto am selben Tag sperren, an dem ich das Geld abheben möchte, denn wenn ich nicht per E-Mail mit ihnen gesprochen hätte, könnte ich auf der Plattform weiterspielen, bis ich mein Geld abheben wollte .
Und ich möchte hinzufügen, dass ich natürlich zu keinem Zeitpunkt zwei Dokumente einreichen wollte, aber ich habe es getan, um zu sehen, ob sie eines der beiden überprüft haben, und sie haben nicht überprüft, ob sie korrekt sind
Lieber Sebastian7 , ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass Ihr Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie versucht haben, Geld abzuheben. Sie sollten jedoch Dokumente immer nur in Ihrem Namen einreichen, da es verboten ist, dass mehrere Personen dasselbe Konto verwenden. Ich muss Ihre Beschwerde nun ablehnen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.