MyStake Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Guten Morgen,

Hatte ein früheres Konto, beantragte aber per Live-Chat die Löschung des Kontos und erhielt eine Bestätigung, dass dies erledigt war, da ich mich nicht anmelden konnte. Dann beschloss ich, meine Meinung zu ändern, da ich mich nicht anmelden konnte, erstellte ein neues Konto und tätigte mehrere Einzahlungen, ging um etwas abzuheben, sagt KYC jedoch, dass meine Validierungsdokumente mit einem anderen Konto verknüpft sind, obwohl dieses Konto nicht existieren sollte und geschlossen werden sollte, wie im Chat verlangt???

Lieber Liam728282,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und wie das Casino Sie über die Schließung informiert hat?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Aktivitäten Sie zuvor auf Ihrem vorherigen Konto ausgeführt haben? (Boni, erfolgreiche Auszahlungen)
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu versuchen, Ihr ursprüngliches Konto wieder zu eröffnen, oder haben Sie es auf der Website darüber informiert, dass Sie ein neues Konto eröffnen möchten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Thomas,

Danke für Ihre Antwort,

1. Dies geschah im Live-Chat und es wurde darum gebeten, das Konto zu löschen und nicht zu schließen. (Dies wurde sofort behoben, da keine Anmeldung möglich war.)
2. Allgemeine Ein- und Auszahlungen, ich hatte einen Nettogewinn auf dem Konto, sagte aber, ich wollte, dass es einmalig gelöscht wird.
3. Da ich davon ausgegangen bin, dass das Konto wie gewünscht gelöscht wurde, habe ich ein neues erstellt.

Hallo, ich kann bestätigen, dass ihr KYC-Team seitdem Kontakt aufgenommen hat und mir versichert wurde, dass das vorherige Konto deaktiviert ist und es bei dem Konto in Zukunft keine Komplikationen geben wird und ich erfolgreich verifiziert wurde.

Lieber Liam728282,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie es künftig verwenden durften. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Casino.Guru