MyStake Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

500 Euro eingezahlt und 6000 Euro gewonnen, also habe ich beschlossen, die gesamte Überprüfung zurückzuziehen, die in allen Aspekten außer einem Selfie-Bild mit meiner ID überprüft wurde Dann werde ich morgens beim Aufwachen abgelehnt. Es gibt keinen Grund, sie abzulehnen, da alle Informationen auf jedem Video angezeigt werden, einschließlich Nahaufnahmen meiner Identifizierung, aber es wird immer noch abgelehnt. Ich verliere jetzt die Geduld und kann keine anderen Videos mehr senden, also schicke noch eins Wenn dies heute Morgen abgelehnt wird, hoffe ich, dass Sie mir helfen können. Ich glaube, ich habe 10 Fotos und ungefähr 7 Videos gesendet, von denen jedes ohne Erklärung abgelehnt wurde, und keine Hilfe vom Kundenservice per Online-Chat oder E-Mail, nur unhöfliche Antworten oder vage Antworten auf alles, was ich frage.

Lieber Karim,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Karim,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo Problem ist jetzt alles geklärt. Vielen Dank

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Karim, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru