Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund eines aktiven Bonus Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat angeblich mit dem Wetten begonnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Abend, ich möchte 100 USD von meinem Konto abheben und es fällt auf, dass ich einen aktiven Bonus habe, ich habe nie etwas aktiviert und niemand hat mir auch einen Bonus gegeben, also kommen Sie hierher, um zu sehen, ob Sie mir helfen können
Liebe piteryla12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen, das sind die Screenshots, der, mit dem ich das verifizierte Konto nicht bekomme, und der mit dem aktiven Bonus, den ich nicht kündigen kann
Vielen Dank, piteryla12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, piteryla12,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um eine Auszahlung beantragen zu können? Ist es möglich, den Bonus zu deaktivieren, wenn der Spieler ihn noch nicht verwendet hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav ,
Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer den Bonus am 14.10.2022 aktiviert. Boni werden manuell von der Seite des Benutzers aktiviert. Um den Bonus zu realisieren, sollte der Spieler 235,68 USD überrollen, da er bereits 90 USD eingesetzt hat. Bitte beachten Sie die Wettanforderungen: Der Reload Sportsbook Bonus gilt nur für Sportwetten. Der Sportbonus unterliegt einer Wettanforderung mit mindestens 2 Veranstaltungen mit mindestens 1,4 Quoten (für jede Veranstaltung). Sobald er den Bonus realisiert, kann er eine Auszahlung vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Grüße alle,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Danke, MyStake Team, für die Erklärung.
Liebe piteryla12,
Können Sie diese Tatsachen bitte bestätigen?
Liebe piteryla12,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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