Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten mit der Verifizierung ihres Kontos, da die von ihr eingereichten Dokumente nicht akzeptiert werden. Der Spieler hat aufgehört, auf die Beschwerde zu reagieren, und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Hallo, ich kann mein Konto in Bezug auf den Wohnsitz nicht verifizieren, aber ich habe viele Dateien gesendet, in denen mein Vor- und Nachname und meine Wohnadresse geschrieben waren, aber es wird in keiner Weise akzeptiert, wie kann ich das tun?
Liebe Alefe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der Adressnachweis das letzte Hindernis für Sie ist, um die Verifizierung im Casino abzuschließen? Können Sie angeben, welche Art von Dokumenten Sie zu diesem Zweck gesendet haben? Waren diese Dokumente in dem Format, das das Casino verlangt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe mehrere gesendet, einschließlich meines Kontoauszugs
andere Dokumente, in denen Vor- und Nachname und Wohnadresse deutlich zu lesen waren, aber nichts hinderte mich daran, es erneut zu versuchen, da ich es erneut versuchen möchte, indem ich diesmal meinen Personalausweis als Aufenthaltsdokument einfüge, da ich meinen Führerschein als Dokument eingegeben habe Überprüfung
Nur, dass ich mehrere E-Mails gesendet habe und niemand mir antwortet, um mich zu entsperren oder irgendetwas anderes. Jetzt habe ich auch eine E-Mail mit meinem Ausweis gesendet, um zu sehen, was passiert
auf jeden fall ja. Das einzige Problem, das es mir bereitet, ist das der Wohnsitzbestätigung. Für den Rest bin ich mit allem einverstanden
Alefe,
Wann genau haben Sie das letzte Dokument im Casino eingereicht? Könnten Sie mir relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ja, ich schicke dir gleich alles
Hallo Alefe,
Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten. Haben Sie Belege an tomas@casino.guru gesendet ? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe dir eine E-Mail geschickt, jetzt schicke ich sie dir
Wenn es dir nicht wieder einfällt, kannst du es mir freundlicherweise mitteilen
Vielen Dank, Alefe, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Alefe,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Danke Stefan du bist sehr nett wir hoffen auf eine Antwort denn ich habe sowohl den Personalausweis als auch die Fotos des Aufenthaltsdokuments geschickt Der Auszug gegen wo die Straße geschrieben stand und alles auf allen Fotos liest sich sehr gut meine Adresse Wohnort aber sie wirklich akzeptiere mich nicht Ich versuche es seit zwei Wochen, unter anderem blockieren sie mein Profil und ich kann es nicht erneut mit denselben Fotos versuchen
Hallo,
Wir bedauern dieses Problem. Wie wir überprüft haben, ist die Benutzerin gegangen, um ihre Adresse zu bestätigen. Unsere zuständige Abteilung wird sie per E-Mail kontaktieren. Bitte befolgen Sie die Anweisungen und hoffen, dass das Problem bald gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Alefe,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihr Konto verifiziert haben. Vielen Dank im Voraus.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Okay, ich warte per E-Mail und lasse es dich wissen, wenn ich mich bei dir melde
Mi hanno scritto ciò Bitte beachten Sie, dass Ihre Ausweisdokumente überprüft wurden. Um den Überprüfungsprozess abzuschließen, muss die Adressdokumentation die folgenden Anforderungen erfüllen: - Dies kann eine Stromrechnung, eine Bank-/Kreditkartenabrechnung, eine Steuerrechnung oder eine andere von der Regierung ausgestellte Wohnsitzbescheinigung/-bescheinigung sein, die nicht älter als drei Monate ist.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Screenshots, Handyrechnungen, Arztrechnungen, Kaufbelege oder Versicherungsabrechnungen akzeptieren.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Ich habe versucht, den doppelseitigen Personalausweis in zwei separaten Fotos zu senden, aber nichts, was wirklich ich werde müde, ich habe sie alle ausprobiert
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Könnten Sie der Spielerin bitte helfen, ihr Konto zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo,
Die Dokumente enthielten nicht die Informationen, die für die Überprüfung notwendig sind. Unser Team wird sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen und bitte folgen Sie deren Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo Stefan, ich habe es gelöst, weil ich meine Mutter registriert habe, aber jetzt habe ich ein anderes Problem. Ich habe um eine Auszahlung von 60 Euro gebeten. Die Zahlung wurde akzeptiert, aber auf der Karte wird nichts angezeigt
Liebes MyStake-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo,
Können Sie uns bitte den Benutzernamen des Kontos mitteilen, auf dem Sie eine Auszahlung beantragt haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo,
Wie wir überprüft haben, hat die Empfängerbank die Auszahlung abgelehnt. Wir bitten Sie, andere Zahlungsmöglichkeiten als SEPA oder SWIFT zu verwenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Alefe,
Könnten Sie bitte eine andere Zahlungsoption wählen und uns dies hier mitteilen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
In Wirklichkeit wäre die einzige Möglichkeit die Banküberweisung
Liebe Alefe,
In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie sich an Ihre Bank wenden und fragen, warum sie die Zahlung vom Casino abgelehnt haben. Das Casino hat keine Macht, Ihre Bank davon zu überzeugen, die Gelder vom Casino zu erhalten.
Eine andere Möglichkeit wäre, die Auszahlungsoptionen in Ihrem Casino-Konto zu überprüfen. Sie können beispielsweise ein E-Wallet erstellen, diese Option im Casino überprüfen und das Geld abheben.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
