Der Spieler aus Spanien hat Mühe, die Verifizierung seiner verwendeten Zahlungsmethode abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Hallo gut, ich möchte Ihnen sagen, dass ich schon lange versuche, mein Geld in mystake abzuheben, aber es fordert mich auf, meine verwendeten Kreditkarten zu verifizieren, in Mystake verwende ich nur 2 Kreditkarten in diesem Konto, aber stattdessen fragt es mich um etwa 5 zu verifizieren und ich werde Ihnen sagen, dass ich nur 2 verwende. Ich habe sie kontaktiert und sie bestehen darauf, dass ich den Rest der Karten verifiziere, sie aber nie benutze, und wenn es darum geht, mein Geld abzuheben, lehnen sie mich ständig dafür ab, und ich Ich weiß nicht, was ich sonst tun kann, und ich würde ihre Hilfe brauchen
Liebe Reeduu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung der Einzahlungsmethode das einzige Hindernis beim Abschluss Ihrer Überprüfung ist? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Haben Sie Ihre Gewinne mit Boni oder echtem Geld angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Gut, vielen Dank für Ihre Antwort, ja, ich habe die anderen Dokumente erfolgreich verifiziert, sowohl Identität als auch E-Mail, aber ich habe Ihnen bereits gesagt, dass Mystake mich bittet, 5 Kreditkarten an die E-Mail-Adresse kyc@mystake.email zu senden, aber nur ich benutze 3 unterschiedliche Karten, und wenn es um die Verifizierung geht, sagt es mir, ich solle die anderen Karten verifizieren, aber ich habe dir bereits gesagt, dass es sich um Karten handelt, die ich nie auf der Seite verwende, und es kann sein, dass es sich um Maskenkarten von der Bank handelt.
Liebe Reeduu,
Verstehe ich richtig, dass alle 5 Karten Ihnen gehören, aber Sie behaupten, Sie hätten nur 3 davon für die Einzahlung im Casino verwendet? Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.