Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 2.000 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe alle meine Dokumente an mystake Casino geschickt, aber sie verweigern mir den Wohnsitznachweis, nachdem ich problemlos mehr als 1000 Euro mit meinem Postepay evolution gutgeschrieben habe. Jetzt muss ich 2000 Euro an Gewinnen kassieren, sie verweigern mir den Wohnsitznachweis, eine beschämende Seite, die ich nie wieder spielen werde
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vor 2 Jahren
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Liebe Sabato,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Wohnsitznachweis (Adresse) das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Ja, ich habe Personalausweis, Führerschein und meinen letztjährigen Postepay evolution Kontoauszug vorgelegt, auf dem mir das Geld gutgeschrieben werden soll. Aber sie fragen mich nach einer Wohnsitzbescheinigung der letzten 3 Monate. Ich weiß nicht, was es nützt, wenn ich ihnen bereits alle meine Eigenschaften geschickt habe. Ich fühle mich wie in einer Vollmacht, nein in einem Casino
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vor 2 Jahren
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Sie konnten das Problem immer noch nicht lösen?
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vor 2 Jahren
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Liebe Sabato,
Ich entschuldige mich dafür, dass ich etwas später antworte. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Wohnsitzbescheinigung der letzten 3 Monate erhalten können?
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vor 2 Jahren
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Liebe Sabato,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 2 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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