Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Letztendlich haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler beschloss, weiterzuspielen und den umstrittenen Betrag verlor, bevor wir die Beschwerde lösen konnten, sodass diese Beschwerde nicht mehr relevant war.
Ich habe meine Auszahlung abgelehnt, weil ich die Karte verifizieren musste, aber ich habe meine Kartendaten gesendet und kann jetzt nicht einmal versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Es heißt, ich habe keine Erlaubnis, mich zurückzuziehen
Liebe shauna94messenger,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, mein gesamtes Konto ist verifiziert und ich habe lediglich eine E-Mail erhalten, in der mir meine Kartendaten zugesandt wurden, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und nachdem ich dies getan habe, wurde die E-Mail abgelehnt. Hoffe, das wird gelöst! Ich bin definitiv die richtige Person, Shauna M********, 28 Jahre alt, aus Großbritannien.
Ich darf mich nicht zurückziehen, da steht, dass ich das nicht mehr darf. Also kann ich jetzt nicht einmal versuchen, mich wieder zurückzuziehen.
Keine Antwort auf eine der E-Mails, die mit mir in Kontakt waren.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihre Kreditkartenbestätigung abgelehnt wurde? Mit wie vielen Zahlungsmethoden haben Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Sind Sie bitte der rechtmäßige Eigentümer dieser Zahlungsmethode?
Nein, es wird mir nicht gesagt, warum die Karte abgelehnt wurde und nur eine Karte verwendet wurde, und ja, ich bin der rechtmäßige Besitzer.
Vielen Dank, shauna94messenger, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo shauna94messenger,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes MyStake Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann? Läuft die Kontoverifizierung des Spielers noch?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Ich weiß nicht, ich konnte kein Geld abheben und jetzt habe ich alles ausgegeben, weil Sie mich nicht abheben ließen.
Lieber shauna94messenger,
Verstehe ich richtig, dass diese Beschwerde nicht mehr relevant ist? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie sich entschieden haben, weiterhin mit den Geldern zu spielen, und dass Sie sie seitdem alle verloren haben?
Ja, und Sie haben mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben, sobald ich gewonnen habe, und zwar schnell Geld von meinem Konto abzuheben, es aber nicht schnell wieder zurückzugeben? Und es können jeweils nur 6000 genommen werden und nicht die volle Menge.
Welchen Sinn hat es also, über diese Website Geld einzuzahlen und wenn Sie gewinnen, können Sie Ihre Gewinne nicht zurückerhalten? Ich würde einfach gerne schlechte Bewertungen schreiben und sie in den sozialen Medien teilen, damit niemand anderes das durchmachen kann. Bei allen anderen Glücksspielangeboten können Sie sofort Geld auszahlen und finden die Auszahlung innerhalb von Minuten/Stunden am selben Tag, an dem Sie die Auszahlung vorgenommen haben. Sie mussten versuchen, zu überprüfen, ob es meine Karte war, obwohl es eindeutig meine Karte war. Nur eine betrügerische Website.
Lieber shauna94messenger,
Wie meine Kollegin Petronela bereits sagte, ist KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.
Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, handelt es sich bei den Casinos um ein Standardverfahren Anspruch darauf.
Da Sie sich leider entschieden haben, nicht zu warten, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, und Sie beschlossen haben, weiterhin mit den Geldern zu spielen, und sie verloren haben, befürchte ich, dass hier nichts mehr getan werden kann, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Auch hier verstehe ich Ihre Frustration und kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Auszahlungsprozess schneller und idealerweise durchgeführt werden kann. Wir möchten, dass die Auszahlungen noch am selben Tag bearbeitet werden. Leider ist dies aufgrund verschiedener Lizenzbestimmungen nicht immer möglich Regeln.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
