Der Spieler aus Frankreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mystake weigert sich, die Auszahlung zu bearbeiten und hat mich nach den verwendeten Kreditkarten gefragt.
Ich habe zwei davon, die anderen waren einzigartige virtuelle Internetkarten, die von meinem Bankanbieter hergestellt wurden, um die Sicherheit des Originals zu gewährleisten.
Obwohl ich es erklärt habe, weigern sie sich, mich zu bezahlen. Kannst du bitte helfen?
Lieber Benoitcvlr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen zu stellen. Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung Ihrer Karte das einzige Hindernis beim Abschluss Ihrer Verifizierung ist? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tomas,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe, das bedeutet mir sehr viel. Das ist richtig, das einzige, was meine Auszahlung blockiert, ist die Verifizierung von drei meiner virtuellen Karten, die für eine einmalige Zahlung erstellt und sofort nach der Verwendung zerstört wurden.
Danke nochmal,
Vielen Dank für Ihre Antwort, Benoitcvlr.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Nein, ich habe es schon einmal versucht, aber sie haben es aus dem gleichen Grund abgelehnt.
Was den Umtausch betrifft, verlangten sie von mir eine Bescheinigung von meinem Bankkonto, aus der hervorgeht, dass ich der Besitzer der verwendeten Kreditkarte bin. Ich habe es geschickt, es war genau so, wie sie mich gefragt haben, aber sie haben geantwortet, dass mein vollständiger Name geschrieben werden muss (auf meinem Bankkonto sind mein Vor- und Nachname angegeben, nicht mein Zweitname). Für mich spielen sie nur mit mir
Vielen Dank Benoitcvlr für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Benoitcvlr
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft, und wie mein Kollege Tomas sagte, ist KYC ebenso wie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist dies ein Standardverfahren für die Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino
Ist das einzige verbleibende Dokument der Kontoauszug der virtuellen Karte, die der Spieler für eine Einzahlung zum Abschluss des KYC-Prozesses verwendet hat? Gibt es alternativ etwas anderes, was der Spieler bereitstellen kann, um den Prozess zu beschleunigen?
Hallo Michal!
vielen Dank für Ihre Hilfe, es scheint, dass jetzt alles in Ordnung ist, das Problem ist gelöst. Es war großartig, dass Sie an dem Fall gearbeitet haben, ich habe es sehr geschätzt!
Lieber Benoitcvlr
Verstehe ich richtig, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde? Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten?
Hallo Michal!
Der Verifizierungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen, ich warte darauf, dass meine Auszahlung auf mein Bankkonto überwiesen wird, aber es scheint, dass es jetzt kein Problem geben wird
Gute Nachrichten, Benoitcvlr. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hallo Michal! Entschuldigen Sie die späte Antwort, die Gewinne sind gut angekommen, ich vertraue jetzt mystake! Danke für deine Unterstützung!
Großartige Neuigkeiten, Benoitcvlr. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
