Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hey,
Ich habe mich gestern Abend bei meinem Einsatz angemeldet und ihn über ein VPN verwendet. Ich habe ungefähr 1200 USD eingezahlt und 1400 USD abgehoben und die Überprüfung meiner Adresse wird NIE durchgeführt. Meine Identitätsüberprüfung hat jedoch funktioniert und die Zahlung sagt, dass sie noch verarbeitet wird.
Ich habe weiterhin gültige Dokumente an die Nachweisadresse (innerhalb von 3 Monaten) gemäß ihren AGB hochgeladen. Jetzt bekomme ich diese Meldung. Die Zahlung sagt, dass sie noch bearbeitet wird, aber ich brauche das Geld, habe meine Identität und Adresse nachgewiesen und dies ist immer noch ein andauerndes Problem. Ich muss jetzt ihrem KYC-Team eine E-Mail schreiben, aber ich habe so oft im Live-Chat mit ihnen gesprochen. 
Liebe svmivisuals,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe svmivisuals,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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