The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hey,
Ich habe mich gestern Abend bei meinem Einsatz angemeldet und ihn über ein VPN verwendet. Ich habe ungefähr 1200 USD eingezahlt und 1400 USD abgehoben und die Überprüfung meiner Adresse wird NIE durchgeführt. Meine Identitätsüberprüfung hat jedoch funktioniert und die Zahlung sagt, dass sie noch verarbeitet wird.
Ich habe weiterhin gültige Dokumente an die Nachweisadresse (innerhalb von 3 Monaten) gemäß ihren AGB hochgeladen. Jetzt bekomme ich diese Meldung. Die Zahlung sagt, dass sie noch bearbeitet wird, aber ich brauche das Geld, habe meine Identität und Adresse nachgewiesen und dies ist immer noch ein andauerndes Problem. Ich muss jetzt ihrem KYC-Team eine E-Mail schreiben, aber ich habe so oft im Live-Chat mit ihnen gesprochen. 
Hey,
I signed up to my stake last night, used it via a VPN. I deposited around 1200usd and withdrawn 1400usd and the verification for my address is NEVER going through. However my identity verification worked and The payment says it is still processing.
I kept uploading valid documents to proof address (within 3 months) as accords to their T&C’s. Now I get this message. The payment says still processing but I need the money , have proved my identity and address and this is still an ongoing issue. I now need to email their KYC team but I’ve spoke to them on live chat so many times.
Liebe svmivisuals,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear svmivisuals,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe svmivisuals,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear svmivisuals,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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