Der Spieler aus Argentinien erhielt einen Bonus, den er nicht wollte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Argentina received a bonus he didn't want. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus Argentinien erhielt einen Bonus, den er nicht wollte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Morgen, ich habe versehentlich einen Sportbonus aktiviert und weiß nicht, wie ich ihn herausbekomme. Wenn jemand es weiß, können Sie mir bitte helfen, und ich kann nicht auf irgendetwas wetten, und ich habe das Geld eingefroren
Good morning, I accidentally activated a sports bonus and I don't know how to get it out. If anyone knows, can you please help me and it won't let me bet on anything and I have frozen the money
buenas sin querer active un bono deportivo y nose como sacarlo si alguien sabe podran ayudarme por favor y que no me deja apostar a nada y tengo congelado el dinero
Lieber pablo201309,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte erklären, ob Sie sich wegen des Problems an den Casino-Support gewandt haben? Haben Sie sie gebeten, den Bonus zu stornieren, den Sie versehentlich aktiviert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear pablo201309,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you contacted casino support about the issue? Did you ask them to cancel the bonus you activated accidentally?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear pablo201309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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