MyStake Casino - Der Spieler hat eine Rückerstattung wegen Überzahlung beantragt.

Ich habe am 4. Dezember um 10:56 Uhr versehentlich 1147,937037 USDT (TRC20) im Wert von damals etwa 900 £ von meinem Binance-Konto an mein MyStake Casino TRX-Wallet gesendet. Ich wollte TRX-Token im Wert von 100 £ senden, aber Binance wählte automatisch USDT aus, als ich den Auszahlungsprozess durchlief, und ich wusste es nicht, weil meine USDT- und TRX-Bestände so ähnlich waren.

Ich habe das Casino am 4. Dezember um 11:20 Uhr per Live-Chat kontaktiert und gefragt, ob sie die Token zurückgeben können, und sie sagten, meine Anfrage sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden und ich solle auf eine E-Mail von ihnen warten.

Ich habe seit dem 4. Dezember keine Mitteilung vom Casino erhalten. Ich habe zwischen dem 4. Dezember und jetzt mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, um um ein Update zu bitten, aber sie sagen mir nur, dass meine Anfrage bei der zuständigen Abteilung liegt, und sie arbeiten daran und tun ihr Bestes, um mich zu kontaktieren. Ich bin überrascht, dass das Casino mir nach dreiwöchiger Prüfung meiner Anfrage keine weiteren Informationen geben kann.

Lieber Roffy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Sie die falsche Kryptowährung in ein falsches E-Wallet eingezahlt haben?
• Haben Sie bereits Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Petronela,

1. Ja. Ich habe die falsche Kryptowährung (TRC20-USDT statt TRX [TRON]) auf das falsche E-Wallet eingezahlt. Das E-Wallet, an das ich den TRC20-USDT gesendet habe, ist das TRX [TRON] E-Wallet, das mit meinem MyStake Casino-Konto verknüpft ist. Ich kann den TRC20-USDT in dieser Wallet im Blockchain-Explorer (tronscan.org) sehen, da TRON TRC20-USDT unterstützt, also sollte er für das Casino zugänglich sein. Das Casino unterstützt zwar auch TRC20-USDT-Einzahlungen, allerdings hat das Casino-Einzahlungs-E-Wallet für TRC20-USDT eine andere Adresse als das TRX [TRON]-Einzahlungs-E-Wallet.
2. Ja, ich hatte zuvor per SEPA-Banking und TRX/TRON bei diesem Casino eingezahlt.
3. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich werde Ihnen per E-Mail den Screenshot der Transaktion in Binance, einen Link zur Transaktion im Blockchain-Explorer und die Casino-Chat-Transkripte senden (leider habe ich nicht die Transkription meiner ersten Kommunikation).

Danke,

Ross

Vielen Dank, Roffy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Roffy,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo Roffy,

Wir haben festgestellt, dass Sie das Geld auf dem falschen Weg überwiesen haben. Nach Prüfung der Angelegenheit wurden Ihrem Konto 1147 USDT gutgeschrieben. (Wir haben es umgerechnet und als Ergebnis wurden 905 GBP gutgeschrieben).

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

Vielen Dank an Mystake Casino und Peter und Petronela von Casino Guru. Ich bin mit dieser Lösung zufrieden.

Vielen Dank an das MyStake Casino-Team für Ihre schnelle Hilfe.

Lieber Roffy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter