HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casino-Erlebnis.

MyStake Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casino-Erlebnis.

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Betrag: 20.000 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-06-16 | Fall geschlossen : 2023-07-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien bringt seine Unzufriedenheit mit dem Mystake Casino zum Ausdruck und behauptet, dass die Minispiele manipuliert seien und kein faires Spiel böten. Sie fordern eine Rückerstattung des Geldes, das sie bei den Minispielen eingesetzt haben. Der Benutzer erwähnt auch, dass sein Transaktionsverlauf von Mystake gelöscht wurde, was es für ihn schwierig macht, den genauen Geldbetrag zu ermitteln, den er eingezahlt hat, und ob nicht autorisierte Belastungen vorgenommen wurden. Diese Beschwerde wurde abgelehnt, da uns die notwendigen Untersuchungsinstrumente und das nötige Fachwissen für die Untersuchung nicht autorisierter Transaktionen fehlen.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich bin sehr verärgert über Mystake Casino.

Ich habe diesen Betrag angegeben, weil ich wirklich nicht weiß, wie viel ich fordern muss.

Am 20. April begann ich, auf dieser Website zu wetten, geleitet von den guten Bewertungen im Internet, meine Schuld.

Die Minispiele auf dieser Seite sind ein echter Betrug, zum Beispiel beim Hühnerspiel mit nur einer Wahrscheinlichkeit, dass man in 25 Fällen scheitert, man hat immer beim ersten Mal versagt, genau wie beim Portal, bei dem die Wahrscheinlichkeit, dass man scheitert, bei 1 von 20 liegt, und es ist immer das Gleiche du verlierst. Ich beanspruche von mystake nur das Geld, das ich bei den Minispielen eingesetzt habe, weil ich mich nicht an faires Spielen gehalten habe. Ich sage nicht, dass ich immer gewinnen soll, aber ich habe wirklich das Geld verschenkt.


Jetzt bin ich an der Stelle, wo ich es nicht beweisen kann, weil es es nicht aufzeichnet, und mystake hat beschlossen, meine Transaktionshistorie zu löschen, es erscheinen nur die Ein- und Auszahlungen. Ich füge ein Foto bei, aus dem hervorgeht, dass der Transaktionsverlauf verschwunden ist. Das kommt mir wie ein totaler Schwindel vor.

Es ist mir auch passiert, dass die Zahlungsseite mir eine Fehlermeldung angezeigt hat. Beim Bezahlen mit Kreditkarte wurde mir erst nach einiger Zeit angezeigt, dass dieses Geld eingezogen wurde, und es wurde sogar ein Fehler in meinem Bankantrag und ein Fehler auf der Seite angezeigt Das Geld erscheint nicht auf der Mystake-Seite, sondern wird von meinem Bankkonto abgebucht.

Wie kann ich jetzt wissen, wie viel Geld ich wirklich eingezahlt habe und wie viel sie ohne Autorisierung wegen eines Fehlers abgebucht haben? Ich habe keine Möglichkeit, das zu tun, denn wenn man auf andere Spiele wettete, dauerte es eine Weile, bis sich die Gewinne summierten, weil ich aufgrund ihres Fehlers dachte, dass das, was ich gewonnen habe, direkt Geld von meinem Bankkonto eingezahlt hätte!

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vor 1 Jahr
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Liebe Aina4,


Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen , unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.

Wenn Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die unseren Fall unterstützen könnten, senden Sie diese bitte an mich. Um das Casino hinsichtlich seines RTP (Return to Player) anzusprechen, ist es am effektivsten, über die vollständige Spielhistorie des Spielers zu verfügen. Bitte senden Sie es so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru .

Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela Kontos

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vor 1 Jahr
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Ja, natürlich verstehe ich, dass man manchmal gewinnt und manchmal verliert.

Aber ich habe kein Recht, meine Transaktionshistorie zu erfahren? Warum haben sie es zu Unrecht gelöscht?

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vor 1 Jahr
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Sind Ihre Transaktionen bitte nicht auf dem Kontoauszug ersichtlich? Könnten Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Anschließend können wir das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Aina4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet, auf jeden Fall habe ich die Hoffnung verloren.

Danke


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Aina4, für Ihren Kontoauszug. Könnten Sie bitte Transaktionen hervorheben, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden?

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vor 1 Jahr
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Ich kann nicht sicher sein, welche es waren, aber diejenigen, die gleichzeitig dupliziert werden

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vor 1 Jahr
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Liebe Aina4,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass uns die notwendigen Untersuchungsinstrumente und das Fachwissen fehlen, um nicht autorisierte Transaktionen zu untersuchen. Wenn Sie sicher sind, dass das Casino ohne Ihre Zustimmung Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht hat, raten wir Ihnen dringend, sich an die Polizei zu wenden, anstatt über unser Forum Hilfe zu suchen. Es handelt sich hierbei um eine schwerwiegende Straftat und nicht um eine bloße Beschwerde über Gerechtigkeit. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, haben aber bitte Verständnis dafür, dass wir als Vermittler und nicht als offizielle Behörde für die Bearbeitung von Cyberkriminalitätsfällen tätig sind. Danke für Ihr Verständnis.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Aina4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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