Ich verstehe Ihre Notlage voll und ganz, allerdings sind uns bei diesen Gelegenheiten die Hände gebunden.
Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien und können das Casino daher nicht in Ihrem Namen um eine Rückerstattung bitten, da es einen englischen Kunden akzeptiert hat.
Das außerhalb der UKGC lizenzierte Casino verfügt über eigene Optionen für verantwortungsvolles Glücksspiel, die Sie nutzen können. Wenn Sie dies nicht tun, sind Sie nicht geschützt.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Selbstausschluss
Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Nutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.
Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "
Meine Vermutung ist, dass, nachdem Sie den Casino-Support über eine aktive Gamstop-Registrierung informiert haben, dies darauf hindeutet, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben. Wenn Sie sich über den Status Ihres Kontos nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support, um festzustellen, ob Ihr Konto aus diesem Grund gesperrt ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas anderes vorliegt. Andernfalls werden wir Ihre Beschwerde abschließen.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
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