Der Spieler aus Argentinien hatte versehentlich einen Bonus aktiviert, der ihn dann daran hinderte, zu spielen oder sein Geld abzuheben. Er wollte, dass der Bonus gestrichen wird, da er keine Sportwetten platziert hat, was mit dem Bonus beabsichtigt war. Auf die Empfehlung des Beschwerdeteams, zuerst das Casino zu kontaktieren, reagierte der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe versehentlich einen Bonus aktiviert, ohne zu wissen, dass er mich daran hindern würde, zu spielen oder mein Geld abzuheben. Ich möchte, dass dieser Bonus gestrichen wird, da ich keine Sportwetten platziere und der Bonus dafür gedacht ist.
Lieber manucomfor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bezüglich der Stornierung Ihres Bonus kontaktiert haben? Wie hat das Casino reagiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Nein, ich habe das Casino nie kontaktiert. Ich kontaktiere Sie, weil ich gesehen habe, dass Sie dieses Problem bei anderen Gelegenheiten beheben konnten. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie den Bonus für mich stornieren könnten, da ich weiterspielen möchte
Es tut mir leid, aber Sie müssen zuerst das Casino kontaktieren. Nur wenn das Casino Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhilft oder Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, bieten wir Ihnen unsere Hilfe an. Danke für dein Verständnis.
Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support. Wenn das Casino keine faire Lösung für Ihr Problem bietet, teilen Sie uns dies mit.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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